Antwort
DHL will kein Feedback von seinen Kunden haben. Feedback ist sehr teuer und DHL kann ihn nicht verwerten. Deshalb wird der Kunde dazu gezwungen, sich aufwendig durch die dhl.de Webseite durchklicken, bis er feststellen wird, dass ihm zwei Möglichkeiten gegeben sind.
- Telefonische Reklamation: Sinnlos, da es sich um externe CallCenter handelt. Erfahrungsgemäß sind diese nur dazu da, um elementare Anfragen zu bearbeiten. Reklamation ist hier ohne Mehrwert für den Kunden.
- Ein automatisierter Chat: Dahinter steckt ein Programm, welches aufgrund von Worten versucht, elementare Antworten zu liefern. Genau so sinnlos wie der telefonische Kontakt.
Meine Briefe auf dem postalischen Wege wurden leider bislang nicht beantwortet. Daher gehe ich davon aus, dass auch diese Möglichkeit dem Kunden nicht zur Verfügung steht.