Nach meiner Buchung von einem Hotel-Aufenthalt über Expedia, mit einem Gutschein, habe ich versucht den Gutschein zu verwenden.
Bei einer Zahlung an Expedia gibt es die Möglichkeit zwischen „Sofort-Zahlung“ und Zahlung im Hotel, vor Ort zu unterscheiden.

Ohne einen Hinweis verwirkt man aber seine Möglichkeiten den Gutschein zu verwenden, wenn man eine Zahlung im Hotel bevorzugt.
Nicht nur bekommt man keinen Hinweis darauf, dass man keine Gutscheine mehr verwenden kann, sondern es steht auch dauerhaft ein Banner über der Website mit dem Hinweis, dass der Gutschein im weiteren Bestellverlauf noch eingelöst werden kann.

Nachdem ich die Bestellung (immer mit der Erwartung auf einen weiteren Schritt zur Gutschein-Eingabe) abgeschlossen habe, habe ich mich unverzüglich an den Kundenservice von Expedia gewandt. Dieser hat erst nach einer Woche reagiert und ein Telefonat konnte erst nach 30 Minuten Wartezeit stattfinden. Expedia hat kein Verständnis für mein Problem und verweist darauf, dass man dies „klar und deutlich“ aus den AGB entnehmen kann. 

Der Kundenservice von Expedia ist unfassbar unfreundlich und respektlos und die Wartezeiten sind nicht akzeptabel.

Pro: Keine Vorteile, Preise Branchenüblich

Kontra: Hotline nicht erreichbar, Antwort auf E-Mails brauchen recht lang, 40 Minuten Hotline-Warteschleife ohne Verbindung, antworten nicht auf Briefe/ Einschreiben, Respektloser Kundenservice, Stornierung von Expedia kostenfrei, Hotels werden aber angeregt Kosten zu erheben