Hallo Jerrycrafting,

wenn das Paket in Berlin abgegeben worden ist, so besteht kein Grund zur Panik. Das Paket ist dann wieder in unserem Lager eingetroffen. Dies kann verschiedene Gründe haben: Evtl war deine Adresse nicht auffindbar oder dein Name war nicht an der Klingel?

Bitte prüfe dein Postfach in den nächsten Tagen, da wir dich über die Rücksendung informieren und dich erneut um deine korrekte Adresse bitten. Selbstverständlich senden wir dir dein Paket erneut versandkostenfrei zu. :)

Mit freundlichen Grüßen

dein DefShop Kundenservice

Hallo jpfragen1,

leider gibt es derzeit keinen Streetshop von DefShop mehr, dieser hat im Frühjahr diesen Jahres geschlossen, da wir uns voll und ganz auf unseren Onlineshop konzentrieren möchten.

Sollten wir uns Zukunft wieder einen Shop eröffnen, so werden wir dies selbstverständlich in unserem Newsletter erwähnen, also vergiss dich für diesen zu registrieren.

Mit freundlichen Grüßen

dein DefShop Kundenservice

Hey Burkii99,

generell werden Bestellungen bis zu 14 Tage reserviert, solange warten wir auf den Zahlungseingang. Selbst nach einer anschließenden Stornierung sollte diese Bestellung jedoch in deinem Kundenkonto angezeigt werden. Da du eine Zahlungserinnerung erhalten hast, gehen wir davon aus das deine Bestellung korrekt eingegangen ist, daran sollte es also nicht liegen. Loggst du dich evtl. mit einer anderen Emailadresse bei uns ein? Evtl. hast du ja mehrere Kundenkonten mit verschiedenen Emailadresse. Zumal du ja sagtest du hast bereits bei uns bestellt und er zeigt dir dennoch 'keine Bestellung gefunden' an.

Sollte das Problem weiterhin vorhanden sein, so kontaktiere doch bitte kurz unseren Kundenservice per Email oder Telefon damit wir den Status deiner Bestellung überprüfen können.

Mit freundlichen Grüßen

dein DefShop Kundenservice

Hallo superdaumen,

eine Postnummer wird generell nicht von uns verlangt. Wir können jedoch eine Bestellung innerhalb Deutschlands an eine Packstation liefern, hierfür benötigen wir dann die Postnummer. Da Du aber die Bestellung nach Österreich haben möchtest, sollte dieses Feld für dich nicht ersichtlich sein.

Solltest Du weiterhin Probleme bei der Registrierung auf unserer Website haben, so melde Dich doch bitte kurz bei uns unter info@def-shop.com und sende uns ein Bild bzw. Screenshot wo diese Postnummer genau von Dir gefordert wird.

Mit freundlichen Grüßen

dein DefShop Kundenservice

Hallo Pallov06,

eine Bestätigungs- bzw. Registrierungsemail erhälst Du von uns nicht.

Erst wenn Du eine Bestellung abgeschlossen hast, erhälst Du wie gewohnt eine Bestellbestätigung.

Mit freundlichen Grüßen

dein DefShop Kundenservice

Hallo GroveSmoveHD,

sende uns doch bitte einmal eine Email an info@def-shop.com mit deiner bei uns registrierten Emailadresse, deinem Namen und/oder deiner letzten Bestellnummer.

Wir schauen uns dann mal an woran es liegen könnte. :)

Mit freundlichen Grüßen

dein DefShop Kundenservice