Hallo zusammen.

Ich habe gerade Ärger mit einem Dienstleister, der mein Handy nach der Reparatur nicht zurücksendet. Zunächst wurde der Schaden (Display war gesprungen) repariert und das Handy an mich gesendet. Als ich merkte, dass der Lautsprecher nicht mehr funktioniert, habe ich dort angerufen worauf mir wieder eine Versandmarke zugesendet wurde. Der Empfang des Mobiltelefons wurde mir seitens des Unternehmens am 7.10. per Mail quittiert. Als ich bis zum 20.10. weder Status noch mein Handy erhalten habe wollte ich per Telefon Kontakt aufnehmen. Dies ist mir nach mehreren Stunden in der Warteschleife nicht möglich. Ich habe daraufhin eine Kontaktanfrage gestellt mit einer Frist zur Kontaktaufnahme bzw. Rücksendung bis zum 27.10. Allerdings mache ich mir gerade sorgen, ob ich das Handy in absehbarer Zeit wieder sehe.

Nun meine Frage. Was wären eurer Meinung nach die ersten Schritte die ich tätigen kann nachdem die Frist verstrichen ist? (Bsp. Mahnung, Anzeige oder direkt zum Anwalt)

Besten Dank schon mal!