Hilfe. Ich habe einen Artikel bei Kleinanzeigen verkauft. OVP, nicht benutzt.

der Käufer ist unzufrieden, möchte den Preis zurück erstattet haben. Nachdem mir unterstellt wurde das der Artikel nicht neu wie angegeben, sondern vermutlich benutzt sei. Ausserdem sei der Artikel wohl total zerkratzt (das Verkaufsbild konnte man jedoch zoomen und hätte es gesehen). Und als es in die Post ging war alles so wie auf dem Foto.

Nach ewigem hin und her habe ich gesagt das ich mit dem Preis runter gehen. War nicht gewünscht, der Preis sollte erstattet werden.
Dem habe ich nachher zugestimmt, jedoch nur das der Produktpreis (unter 20 €) erstattet wird, sobald das Produkt bei mir eingegangen ist. Ich jedoch NICHT die Versand- und Rücksende-Gebühren übernehme.

so etwas habe ich noch nicht erlebt. Mir wird unterstellt Falschangaben zu machen, ich bin unverschämt, weil ich den Versand nicht zahlen und zurück erstatten möchte.

Ich möchte mich hier gern eines besseren belehren lassen und wissen ob ich hier völlig falsch unterwegs bin. Was habe ich verkehrt gemacht?

Am liebsten wäre dem Käufer das ich die gesamte Summe inkl. Versand zurück erstatte UND auf die Rücksendung des Produktes verzichte. Oder aber das Produkt inkl. 2x Versandkosten zurück erstatte.

Nachdem bereits in der ersten Nachricht, die ich wohl nach Erhalt des Produktes von Käufer erhalten habe, 2-3 Unterstellungen enthalten waren, bin ich durch die Blume gesagt, nicht ehrlich, mache Falschangaben, bin unverschämt, unfreundlich etc.

Ja vielleicht habe ich nach der Unterstellung nicht nett geantwortet. Aber ich wollte entgegenkommen oder eben den Produktpreis erstatten. Aber dafür möchte ich dann auch das Produkt zurück.

was mache ich falsch, habe ich in 20 Jahren so bisher nicht erlebt. Die Person möchte nun andere Schritte einleiten. Was auch immer damit gemeint ist.

danke für eure Tipps, ich bin perplex.