Hallo,

ich habe am 25.10 in einem Onlineshop etwas bestellt und hätte es ab 30.10. in der Abholstation abholen müssen, sonst würde es am 6.11. zurückgeschickt. Leider hatte ich, bevor ich es abholen konnte, einen Unfall mit mehrwöchigem Krankenhausaufenthalt und es wurde zurückgeschickt. Durch den Unfall habe ich die Bestellung einfach komplett vergessen und es erst vorgestern in Klarna gesehen, dass diese Zahlung ja noch offen ist. Ich habe dann bei Klarna eine Retour angemeldet und dem Shop gleich geschrieben, mit der Bitte um Entschuldigung und warum ich es nicht abholen konnte.

Heute kam eine sehr unfreundliche Antwort, dass dies nicht deren Problem sei und ich auf jeden Fall zahlen müsse und zwar schleunigst.

Ich würde ihnen natürlich den Versand bzw Rückversand zahlen, und ja, das Verschulden liegt auf meiner Seite, aber dass hier absolut keine Kulanz gezeigt wird und dazu noch der massiv unfreundliche Ton stoßen mir auf. Was könnte ich tun? Immerhin habe ich keine Ware erhalten und sehe dann nicht ein, dass ich diese bezahlen soll? (Es ist Stangenware, also nichts extra hergestelltes) Die Versandkosten würde ich übernehmen.

Danke und freundliche Grüße!