Soweit ich weiß, kannst du den Dispute erst schließen, sobald es zur einer Einigung gekommen ist, zwischen dem Verkäufer und den Kunden, sonst nicht.

Eigentlich kannst du auch, oder der Händler, ein Angebot für die Zurückerstattung senden wie z.B. (Rücksendung + Versand gratis) oder (keine Rücksendung + Geld zurücküberweisen), womit auch das mit dem kostenlosen Versand funktionieren sollte.

Du solltest auch wirklich darauf achten, dass es sich um einen kostenlosen Versand handelt, da die Rücksendekosten sehr häufig größer sind als die Kosten des Produktes.