Hi,

ich habe am 22.04.22 ein mobilfunkvertrag bei o2 abgeschlossen und habe zusätzlich das Iphone 13 Pro dazu gebucht. Nun hat das Smartphone nach 5 Tagen Probleme gemacht und muss nach Apples Aussage repariert werden.

Allerdings habe ich den o2 Shop angesprochen, wo ich mein Vertrag gemacht habe und wollte ein neues Gerät bereitgestellt haben, da ich das Iphone keine 14 Tage genutzt habe. Die Shopmitarbeiter schicken mich zu apple und behaupten, dass diese es mir entweder reparieren sollen oder wenn es nicht geht ein neues ausstellen sollen. Aber Apple bietet nur eine Reperatur an und kein Neugerät, weil das smartphone nicht von Apple gekauft wurde. Zudem behauptet der Apple Mitarbeiter, dass o2 mir ein neues smartphone anbieten muss ohne reperatur.

ich möchte gerne wissen, welche rechte ich habe und wie ich vorgehen kann. Ich sehe es nicht ein mein Iphone in die Reparatur schicken zu müssen obwohl ich es kaum eine woche genutzt habe.

Vielen dank vorab!