Hallo zusammen,
wir haben am 14. Juli O2 DSL M Flex zu September in einem O2 Shop gebucht. Es hat sich herausgestellt, dass die Hausnummer falsch war. Dies haben wir wochenlang versucht ändern zu lassen - mit Anrufen beim Kundenservice (oft nicht erreichbar) und diversen Besuchen in verschiedenen O2 Shops. Auch wenn gesagt wurde, die Adresse wird geändert, wurde es nie getan. Eine Frechheit und unterirdischer Kundenservice.
Den Router haben wir im August erhalten und der Techniker rief dann am 04. September an und hatte natürlich die falsche Adresse, so dass er nicht freischalten konnte. Erneut riefen wir beim Kundenservice an und uns wurde gesagt wir würden in 2-3 Tagen einen neuen Termin bekommen. Nach 1 Woche kam dann die Mail mit dem neuen Termin: 10. November. Das ist völlig inakzeptabel, zumal wir Mitte Juli bestellt haben. Da uns das viel zu lange dauert und wir mit O2 inzwischen bedient sind, möchten wir einen anderen Anbieter bemühen.
Nun zur eigentlichen Frage: Wie kündige ich diesen DSL-Auftrag? Rechtfertigt diese Situation Sonderkündigungsrecht, kann ich den Vertrag einfach widerrufen oder was wäre die beste Vorgehensweise in diesem Fall?
Besten Dank für konstruktive Antworten!