Moin!

Wie im Titel bereits beschrieben, geht es um eine ausgeschlagene Reparatur eines Smartphones auf Garantie. Die Firma kontaktierte mich nach der Analyse des Gerätes und teilte mir das Problem mit, jedoch nicht den Grund aus dem das Gerät die Garantie verlor. Sie würden mir das Gerät gerne zurückschicken um sich zu entlasten. Auf Nachfrage kamm lediglich ein Bild des Smartphones mit roten Kreisen die scheinbar auf irgendwas hinweisen sollen. Ich als Laie kann da aber nicht viel mit anfangen. Habe ich ein Recht auf die klare Nennung des Grundes? Und vielleicht sogar, sofern vorhanden, einen Schadensbericht?

Vielen Dank im voraus!