Hallo! ich arbeite immer mal an einer BFT-Tankstelle. Wir haben ein ganz übliches Kartenlesegerät (Firma ELME) und auch sehr sehr viele Kartenzahlungen pro Tag. Ab und zu passiert es bei EC-Karten (maestro), dass die Karte nicht gelesen werden kann und auf dem Display des Lesegerätes die Anzeige "Unbekannte Karte" kommt. In den meisten Fällen reicht es, wenn ich die Karte dann raus nehme, den Magnetstreifen mittels einer Serviette o.Ä. kurz putze und das ganze nochmal versuche, dann geht es ohne Probleme. In sehr seltenen Fällen aber hilft auch alles Putzen nicht. Wenn ich Glück hab, hat der Kunde den gewünschten Betrag dann noch in Bar bei sich oder aber eine andere Karte dabei. Der Fehler kann übrigens auch nicht am Gerät liegen, da bei der nächsten (anderen) Karte kein Problem besteht (sofern kein dummer Zufall zustande kommt). Oft ist es dann aber so, dass der jeweilige Kunde recht säuerlich reagiert. Und eben hatte ich einen besonderen Fall: Der Kunde war sehr unfreundlich und ungehalten und bestand darauf, dass seine Karte in Ordnung wäre und auch die kleine Delle auf dem Magnetstreifen bekannt wäre und kein Problem sei. Er schimpfte auf mich und das Kartenlesegerät ein, dass es nur daran liegen könne.

Nun meine Frage: Wie kann ich dem Kunden argumentativ klarmachen, dass es an seiner Karte liegt? Will mir solcherlei Beschimpfungen nicht mehr gefallen lassen.