Leute ich brauche dringend eure Hilfe

ich habe mir in Dezember Sachen von Zalando bestellt und diese Sachen sind bis heute nicht angekommen. Ich habe die Zahlart Rechnung gewählt und Zalando will trotzdem das ich zahle. Ich habe so viele Telefonate geführt und emails geschrieben das ich die Sachen nicht bekommen habe und ich sogar gerichtlich vorgehen werde aber ich bekomme immer wieder nur die gleiche Antwort: es tut uns leid. Was soll ich tun ? Es war eine große Summe und ich will nicht zahlen für etwas was ich nicht mal habe ..