Wie kann ich auf mein Budget zugreifen beim KulturPass, wenn ich einen neuen Ausweis habe und mit meinem alten mich schon angemeldet habe?

Ich habe das Problem, dass ich nicht auf mein Budget in der KulturPass App zugreifen kann. Ich habe mich vorher mit meinem alten Ausweis dort registriert. Jetzt wo ich mich mit meinem neuen Personalausweis erneut angemeldet habe (was ohne Probleme ging), steht da, dass das Budget nicht freigegeben werden kann, weil diese Identifikationsdaten schon gibt. Ich habe es schon probiert mich mit einer anderen Email Adresse von mir anzumelden, aber das geht auch nicht. Kann mir jemand weiterhelfen?