Warum funktioniert der Spusu Grüezi Tarif nicht?

Bei mir funktioniert der Grüezi Tarif nicht, aber bei dem alten Samsung meiner Mutter schon. Sunrise und Swisscom: Kein Netz

Salt: 4 Striche und es poppt immer 3G auf und dann gehts wieder weg-Unendlich lang, das, oder es ist auf einem Strich und dann nach 3 sekunden steht da kein Netz. Wenns nicht klappt wie krieg ich mein Geld zurück, bzw könnte man da rechtlich vorgehen?