Wie lange muss ich auf eine Rückbuchung von Telefonanbieter warten, wenn zu viel berechnet und abgebucht wurde?
Ich bin neue Vodafone-Kundin. Nach etlichen Anschluss-Problemen geht's gleich weiter mit Rechnungsproblemen: Auf meiner 2. Rechnung wurde mir 39,90 Euro für die Easybox 904 berechnet. Lt. Auftrag sollte ich aber die Hardware für 1,- bekommen. Obwohl man Rechnungen schriftlich reklamieren soll, habe ich angerufen, weil ich eine Fax-Nr. für die schriftliche Reklamation wollte. Die Dame riet mir, das doch gleich mit ihr zu klären. Sie sagte dann, die Easybox 804 - nicht 904 - soll für 1,-€ sein, ich hätte aber die 904 bekommen. Ich entgegnete, dass dies ja nicht auf meinen Wunsch geschah. Dann wurde mir angeboten, dass ich - demnächst - eine Gutschrift bekäme und mit der nächsten Rg. würde das dann verrechnet. Ich sagte, dass mir das zu lange dauern würde. Wenn das Geld nicht bis Ende der Woche auf meine Kto. sei, würde ich eine Rücklastschrift durchführen und den richtigen Betrag überweisen. Die Kundenbetreuerin sagte darauf, dann würden mir 9 Euro nochwas für die Rücklastschrift berechnet und mein Kto würde dann automatisch auf Überweisung umgestellt werden. (Interessanter Automatismus!) Auf meine Nachfrage, ob mich diese Umstellung etwas kosten würde, sagte sie, das würde mich monatlich (!) 4 Euro kosten. Sie empfehle mir darum, „den Kollegen etwas Zeit zu lassen“. - Ist das rechtens? Und wenn nicht, wie bekomme ich mein Recht, ohne jetzt viel Zeit und Geld investieren zu müssen. Was ratet ihr mir? Auf jeden Fall will ich meine Reklamation noch mal per Fax senden, damit die schriftlich da ist. Aber ich möchte auch die richtigen Worte mit drauf setzen. Vielen Dank im Voraus!
