PayPal offene Zahlungen bei erfolgloser Bestellung?
Hallo!
Ich bin gerade etwas in Panik.
Ich hatte mir von Adobe die Studentenversion (ich bin Student) der Creative Cloud kaufen wollen (193€/Jahr) und habe alle meine Angaben richtig gemacht. Auch habe ich dann mein PayPal angegeben (knapp 1000€ Guthaben drauf) und auf "bestellen" gedrückt. Anschließend kam eine Meldung, dass irgendetwas mit meinen Daten nicht stimme (ich habe alles richtig angegeben) und dass ich es nochmal überprüfen soll. Im Zweifel soll ich den Support zu seinen Geschäftszeiten noch einmal anschreiben.
Gesagt, getan. Ich habe meine Daten überprüft und das gleiche mehrfach versucht. Ich dachte, dass es ihnen vllt nicht passt, dass ich keine (optionale) Telefonnummer angegeben habe, habe versch. meiner Emails versucht, schlussendlich auch meine Hochschulmail.
Eben habe ich mich dann in mein PayPal eingeloggt, und bin aus allen Wolken gefallen:
Die Zahlungen sind ja offensichtlich offen, weil die Bestellung erfolglos war. Wann löst sich dieser Status auf, bzw. wann bekomme ich mein Geld wieder als PayPal Guthaben angezeigt?
Vielen Dank!
5 Antworten
Bei Fragen wendet man sich an den Support. Adobe ist dein Vertragspartner.
Dann schreib eine Mail oder nutzte deren Communityboard. Ne Mail wäre aber besser.
Bei dem Betrag würde ich bei PayPal anrufen, und mich mit denen unterhalten, statt irgendwelche Leihenhaften Antworten von Nutzern eines virtuellen Baumarktes zu bekommen.
Die Zahlung ging aber über PayPal. Wenn also bei PayPal was schief gelaufen ist, dann ist PayPal erst einmal der Ansprechpartner.
Sie schrieb doch "Mit dieser vorübergehenden Autorisierung bestätigen Sie, dass die Zahlung mit Ihrer Zahlungsquelle beglichen wird. Ihre Zahlungsquelle wird belastet, wenn Adobe Systems Ireland LTD Ihre Bestellung abschließt."
Also Adobe. Anrufen und sicher stellen dass diese "Bestellungen" auch in deren System als storniert gelten. Denn wenn Adobe diese Bestellungen annimmt sind es Verträge. Da hat Paypal nichts mit zu tun.
Ich habe die Autorisierung jetzt einmal einzeln storniert. Ich bekomme aber immer noch kein Guthaben wieder angezeigt
"Mit dieser vorübergehenden Autorisierung bestätigen Sie, dass die Zahlung mit Ihrer Zahlungsquelle beglichen wird. Ihre Zahlungsquelle wird belastet, wenn Adobe Systems Ireland LTD Ihre Bestellung abschließt."
Das steht übrigens in einer detaillierten Beschreibung. Da die Bestellung aber nicht abgeschlossen worden ist, wird es ja auch nicht abgebucht, oder?
Ruf den PayPal Support an. Da kriegst du direkt Infos von Experten
Schreib dem PayPal Support eine eMail. Morgen hast du eine Antwort.
Der Email Support ist absolut nutzlos. Da erhält man nur automatische und vorgefertigte Anwortbausteine, die in keinem Fall weiterhelfen. Hatte ich schon versucht.
Die haben leider am Wochende keinen Support. Und zu ihren normalen Supportzeiten arbeite ich momentan.