Habe auch Parfüm bestellt aber auch das Glas zerbrochen?
Habe am 03.07.2024 Parfüm bei Douglas bestellt als dhl geliefert wurde war die Parfüm Flasche total zerbrochen habe den Kunden Service an geschrieben und auch Telefoniert aber die haben mir mitgeteilt das Sie keine Erstattung dafür übernehmen ich wollte das Kaputte Parfüm zurückgeben aber Sie haben mir auch mitgeteilt das Sie mir kein Retoure Schein schicken werden was kann ich noch tun um mein Geld wieder zu bekommen es sind 109 Euro
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Schick denen nachweisbar eine Mahnung mit angemessener Frist. Sie sind dazu verpflichtet, dir eine mangelfreie Ware zu senden, das kannst du auch einfordern.
Eine Erstattung wäre möglich nach Verstreichen einer angemessenen Frist (im übrigen sogar explizites setzen dieser).