Neues Fahrrad von Real nach 10 Minuten Fahrt nicht mehr fahrtüchtig - Garantiefall?
Ich habe mir kürzlich ein Fahrrad bei Real gekauft. Dieses musste im Geschäft von einem Mitarbeiter aufgebaut werden, also konnte ich es erst letzte Woche abholen. Auf der Heimfahrt (6km) fiel mir schon nach 5 Minuten auf, dass das Vorderrad stark quietschte. Da ich im 3. Gang fuhr, beschloss ich, in den 2. Gang zu wechseln und zu schauen, ob das Quietschen dann aufhört.
Dies tat es nicht. Resultat war, dass auf einmal die Kette raus flog und ich gar nicht mehr fahren konnte. Das Fahrrad habe ich dann nach Hause geschoben (zurück zu Real hätte ich es zeitlich nicht mehr geschafft, da ich es kurz vor Feierabend abgeholt habe) und mir mal näher angeschaut. Die Kette, die sich total zwischen dem Gestell und dem - ich nenne es mal - Zahnrad verhakt hatte, habe ich dann wieder aufs "Zahnrad" gelegt, wo sie eigentlich in gehört. Dann habe ich versucht, die Pedale so zu drehen, als würde ich gerade fahren. Keine 2 Minuten später flog die Kette wieder raus. Dieses Mal am Hinterrad. Auch da habe ich die Kette wieder an ihren Ursprungsort positioniert und es zeigte sich das selbe Szenario. Kette flog wieder raus - aber dann wieder vorne.
Ein paar Tage später hat sich das ein Kumpel, der Ahnung von so was hat, angesehen und stellte fest, dass die Kette verbogen sei und zurück gebogen oder gar ausgetauscht werden müsse. Ist das ein Garantiefall?
Problematisch ist, dass ich das Fahrrad nicht so einfach zurück ins Geschäft bekomme, da ich selbst kein Auto habe und es ins Auto meines Freundes nicht rein passt.
Würdet ihr das Rad zurück zum Real-Markt schieben - mit dem Ziel, dass es repariert oder durch ein funktionierendes ausgetauscht wird, oder würdet ihr zu einem Fahrrad-Reparateur in der Nähe gehen und es dort reparieren lassen?
9 Antworten
Ja, das ist eine falsch eingestellte Schaltung und der Folgeschaden daraus. Wenn du extra noch für die Einstellung der Schaltung bezahlt hast, dann hat der Verkäufer diese Leistung schlichtweg nicht erbracht und muss nachbessern.
Solche Dinge sind es allerdings, weshalb ein Fahrradkauf im Fachgeschäft zu empfehlen ist. Dem Fahrradhändler kann es eben nicht egal sein, wenn der Kunde nach dem ersten Kauf genervt ist und nie wieder kommt. Besser ist ein Kunde, der mit einem günstigen Fahrrad zufrieden ist und nach 2-3 Jahren wieder kommt, wenn er gerne das nächste, vielleicht auch etwas teurere, Fahrrad kaufen möchte. Sowas ist hingegen einem Supermarkt vollkommen wurscht.
Diese ganzen Kaufhaus- und Baumarkträder sind nur vormontiert. Das Einstellen von Schaltung, Bremsen etc. muss noch gemacht werden.
Das ist normalerweise auch nicht im Leistungsumfang des Händlers enthalten. Also am besten einen fachkundigen Kumpel um Hilfe bitten.
Man bekommt halt immer das, was man bezahlt...
Dann würde ich das natürlich reklamieren.
Ich bezweifle, dass das eine Fachkraft gemacht hat.
Tja das bezweifle ich auch. Allein schon, dass die Gangschaltungen gegensätzlich montiert waren, erschien mir komisch. Auf der linken Seite musste ich nach vorn drehen, um einen Gang hoch zu schalten und auf der rechten Seite musste ich nach hinten drehen. Ist auch etwas komisch, oder?
Ich bezweifle generell das Real geschultes Personal dafür überhaupt hat.
Zurück zu Real. Gehst du zur Fahrradwerkstatt, lässt es reparieren, verlierst du eventuell Gewährleistungs oder Garantieansprüche.
Mein Geld würde ich zurück haben wollen. Je schneller du diese real-Sache hinter dich bringst, desto besser.
Bei real ist niemand, der dir dein Fahrrad richtig in Ordnung bringen kann. Und mit einem Ersatzrad geht das Drama von vorn los.
Ich habe schon real-Räder repariert. Die waren nicht nur sehr schlampig zusammengebaut, auch die Einzelteile waren teils unter aller Würde. Im Radladen könnte das teuer werden, denn es könnte sein, dass du da öfter hin musst, bis wirklich alles in Ordnung ist.
Es ist kein Garantiefall sondern ein Gewährleistungsfall. Und natürlich musst Du das Gefährt zurückbringen und die dürfen 3x versuchen es zu reparieren. Viel Spaß dabei...
Das ist jetzt eben der Nachteil, wenn man in den Discounter statt in den Fachhandel geht.
Das Einstellen etc. habe ich ja vom Personal im Markt machen lassen. Hat noch mal 40€ extra gekostet. Es hieß, dass das Fahrrad bei Abholung fahrbereit sei.