Mangelhafter Mietwagen- was kann ich geltend machen?
Hallo zusammen, ich war vor kurzem in Schottland und habe einen Roadtrip (3300km, 11 Tage) durch die Highlands gemacht. Dafür habe ich bei Sixt in London ein Fahrzeug gemietet. Die Fahrzeugklassen habe ich vorab rausgesucht und schon alles bezahlt. Vorort wurde mir direkt ein etwas teueres Fahrzeug angepriesen. Ich verneinte und wollte gerne wissen welches Fahrzeug ich bekomme. Daraufhin suchte der Mitarbeiter in seinem PC und konnte mir keine Antwort geben. Er versuchte mir weiter das teurere Fahrzeug anzubieten mit immer größeren Rabatten. Hier ging er erstmal auf den besseren Komfort ein. Das überzeugte mich nicht und ich sagte, dass ich “low budget” reise und ich nicht mehr bezahlen möchte. Dann spielte er die Karte aus: weniger Verbrauch dank Hybrid, man kann problemlos das Auto laden, da ein Hausstecker dabei ist. Er senkte noch einmal der Preis und ich sagte zu, da ich durch den gesenkten Verbrauch auch weniger Kosten hatte. Es ging also los. Nach 3 Tagen und etlichen Versuchen das Auto zu laden kontaktierte ich den Kundenservice. Erst per Telefon -ging keiner ran. Dann per Mail. Als Elektro-Neuling wusste ich nicht, dass die Ladesäulen für Type 2 Anschlüsse keine fest verbauten Ladekabel haben, sondern man sein eigenes mitbringen muss. Wenn ich eine Säule fand, dann konnte ich sie als Deutscher nicht nutzen, weil ich keine Ladekarte hatte bzw die Apps dafür nicht nutzen konnte. Die Säulen ohne verbautem Kabel waren per ApplePay/Kreditkarte nutzbar *yay*. So war es mir nicht möglich die angepriesene Hybridlösung des Fahrzeugs zu nutzen und ich fuhr mit einem 30 l Tank und 350km Reichweite eine nutzlose Batterie chauffieren. Sage und schreibe 1 Tage vor Mietende wurde mir zur Möglichkeit gegeben ein Ladekabel bei einer Sixt Station abzuholen oder ggf. das Auto zu tauschen. (Oberhalb von Inverness ist keine Sixt-Station).
Den Urlaub mussten wir also anders planen und die Versprechungen der Vermietung wurden nicht eingehalten bzw der Mietwagen war nicht so nutzbar wie vorgesehen.
Habe ich irgendeine Möglichkeit eine Teilkostenerstattung zu verlangen?
4 Antworten
Wohl kaum, Du hast den Deal ja abgeschlossen, warst also einverstanden. Aber Du kannst Dich bei Sixt über das unprofessionelle Verhalten und die fehlende Aufklärung beschweren, vielleicht bekommst Du irgendetwas auf Kulanzbasis, beispielsweise einen Rabatt für die nächste Anmietung.
Da musst du die AGBs genau lesen.
Aber bei Mietwägen ist in der Regel IMMER ein Ladekabel dabei. Denn bitte wer reist mit Ladekabel umher? Hab ich noch nie erlebt.
Und sogar Ladekarten waren bei meinen Wägen immer mit dabei.
Ich würde mich hier nochmal genau informieren.
Ruf doch mal als "unwissender Kunde" bei einer anderen Sixt Station an und frag wie das mit E-Autos abläuft.
- Der 220 Volt Stecker war da - aber unvorteilhaft auf Hotelparkplätzen
- kein Type 2 Ladekabel im Auto, alles abgesucht.
Meine Infos stammen jetzt nur aus Deutschland, aber ich würde mal behaupten, Sixt arbeitet weitweit gleich.
Es muss ein Ladekabel und eine Ladekarte mitgeliefert werden.
Schau nochmal in DEINEN AGBs.
Und wenn beides nicht dabei war obwohl es dabei sein sollte, bekomsmt bestimmt Rabatt oder einen Gutschein.
ABER: Dein Wagen war ein Hybrid. Wie das da aussieht weiß ich nicht.
Für die Zukunft: Wenn dein Wagen nicht verfügbar ist, ist das nicht dein Problem. Dir steht immer ein Wagen zu und wenn der gebuchte nicht da ist, bekommst du meist eine bessere Fahrzeugklasse: Kostenfrei. Lass dich da in Zukunft nicht bequatschen.
deswegen wohl auch Hausstecker, dort hättest Laden können. aber an keiner Ladestation bei nem Geschäft. da musst das nämlich zahlen, per Kreditkarte.
Rechtlich sehe ich da keine Handhabe. Ich würde mich mit deinem Erlebnisbericht an Sixt wenden. Vielleicht bekommst Du um Deiner Unzufriedenheit entgegenzuwirken einen Gutschein zur Verrechnung mit der nächsten Anmietung. Dass Du Geld zurück bekommst, denke ich nicht.
huhu,
glaube das ist relativ schwierig, würde einfach mal bei der Zentrale anrufen und dich da beschweren, denk wenn überhaupt bekommst vielleicht ein Wertgutschein aus Kulanz für deine nächste Autoanmietung bei Sixt, das du Geld zurück bekommst ist denke ich ohne Anwalt und co. nicht so einfach, wenn du ne Rechtsschutz hast kannst da bestimmt mal für ne Erstberatung anrufen, die haben da mehr Fachkenntnisse. Wichtig ist eben das du alles Dokumentiert hast.
Grüße Anna