Hallo zusammen,
hat hier jemand Erfahrungswerte zum folgenden Fall:
Wir haben schon im Dezember 2020 einen Flug für Dezember 2021 von Frankfurt nach Sansibar gebucht. Alle Unterlagen habe ich gespeichert und auch Screenshots erstellt. Gebucht wurde der Flug mit einem A330-300 mit dem Zusatz "durchgeführt von: Lufthansa".
Jetzt haben wir eine E-Mail bekommen, dass sich unser Flug geändert hat und wir das bestätigen sollen. Zusätzlich wird die Möglichkeit geboten, das Ticket zu einem anderen Zeitraum zu verwenden. Eine Erstattung sei nur möglich, wenn der Flug gestrichen wurde oder sich die Flugzeit um 2 Stunden verschoben hat.
Die Flugzeit hat sich nicht geändert, aber der Flug wird jetzt nicht mehr von Lufthansa, sondern deren Billig-Tochter Eurowings Discovery im A330-200 durchgeführt. Die Flugnummer hat sich auch geändert.
Entspricht das nicht einer Stornierung unseres ursprünglich gebuchten Flugs? 1x Eurowings und nie wieder, wir möchten unser Geld zurück. Die Hotline stellt sich bisher leider quer.
Vielen Dank
