Absender und Empfänger verwechselt?
Bei Versand eines Paketes wurde von der dhl Aufgabestation Absender und Empfänger verwechselt. Da der Absender zum Sendezeitpunkt in einem Hotel untergebracht war, wurde diese Adresse als Absenderadresse angegeben. Wegen der Verwechslung wurde das Paket wieder an das Hotel zurückgeliefert, der Absender wohnte jedoch zu diesem Zeitpunkt schon nicht mehr dort. Trotz Sendungsnr. von dhl und direktem Kontakt zum Hotel ist das Paket verschwunden. Telefonische Kontakte zu dhl (mitlerweile 13 an der Zahl) sind zu 95% sehr unfreundlich und nicht wirklich interessiert daran, dem Kunden zu helfen.
1 Antwort
Wenn das Paket an das Hotel zugestellt wurde, ist das nun das Problem des Hotels. DHL kann dir da nicht mehr weiterhelfen. Wenn du die Sendungsnummer noch hast, solltest du die Sendungsdaten sichern und DHL bitten, dir die Zustelldaten zu senden. Der Name und Unterschrift der Person, die das Paket annimmt, wird in der Regel gespeichert (während Corona wurde die Unterschrift aber meist von den Paketboten geleistet, was nicht wirklich weiterhilft). Damit musst du dann beim Hotel nachforschen, was mit dem Paket passiert ist.
Wenn das Hotel das Paket nicht angenommen oder zurückgeschickt hat (womit es beim wirklichen Empfänger gelandet wäre), musst du (sofern die Sendungsverfolgung nicht weiterhilft) bei DHL einen Nachforschungsauftrag stellen. Hier durchklicken, falls es sich um einen nationalen Versand gehandelt hat.