Würdet ihr in dem Fall euer Geld zurückverlangen?
Man angenommen, ihr gewinnt ein Produkt bei einer Auktion als Höchstbietender. Laut der Beschreibung des Verkäufers wurde das Produkt nicht benutzt und befindet sich laut seiner Anzeige im guten Zustand.
Nachdem ihr das Produkt erhalten habt, stellt ihr fest, dass einige Teile davon lose in der Box rumliegen, was von dem Hersteller dieses Produkts nicht vorgesehen ist. Demnach müsst ihr die losen Teile selbst mit Geduld und Präzision mit dem Hauptkörper des Produkts zusammenkleben wofür ihr insgesamt 2 Stunden benötigt. Ein Teil konnte von euch jedoch nicht in die richtige Position an den Hauptkörper befestigt werden. Bis auf die erwähnte Abweichung habt ihr es geschafft, das Produkt in den Zustand zu bringen, wie es von dem Hersteller vorgesehen ist.
Würdet ihr dennoch euer Geld zurückverlangen, weil der Verkäufer nichts von den beschriebenen Mängeln in seiner Anzeige erwähnt hat oder wärt ihr mit dem Ergebnis zufrieden?
Update: Der Support hat euch die Erlaubnis erteilt, die Box zu öffnen, um das Produkt zu überprüfen. Nach der Überprüfung sollt ihr dem Support per Mail mitteilen, ob das Produkt repariert werden kann oder nicht. In dem Fall wäre eine Reparatur möglich.
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8 Antworten
Du hättest es reklamieren können als du noch nicht dran rum gebastelt hast sobald man bemerkt dass etwas kaputt ist oder nicht so ist wie es sein soll sollte man sofort alles dokumentieren (man sollte generell alles dokumentieren) damit man beweisen kann dass man es nicht selbst kaputt gemacht hat
Geld zurückzuverlangen wird dann aber trotzdem schwierig da daran rum gebastelt wurde
Das Paket wurde aus einem Land exportiert, das ca 12000 km entfernt liegt. Würde es da überhaupt Sinn machen, das Produkt wieder zurückzusenden?
Das müsste dann der Versender des Paketes der das auch verkauft hat wissen ob sich das für ihn lohnt erst nämlich die Möglichkeit entweder gib dir dir das Geld zurück und du sendest es zurück da gibt's dann innerhalb dieser Lösung noch die zwei Möglichkeiten entweder musst du den rückversand bezahlen oder er bezahlt den rückversand
Und die zweite Möglichkeit wäre einfach er sagt behalte das Ding und ich gib dir dein Geld zurück schmeiß es in den Müll oder versuch es zu reparieren
Die Tatsache, dass Du bereits ungefragt daran rumgebastelt hast, wird Dir im Weg stehen. Du hättest es sofort reklamieren müssen.
Schwierig - es war ja eine Aktion, bei der bestimmte Parameter nicht gestimmt haben. Da würde ich Geld zurückverlangen.
Aber wenn ich es dann schon repariert habe, ist die Denke doch anders. Ich will das Dings ja, habe es repariert und jetzt funktioniert es. Ich möchte es also unbedingt behalten.
Da kämpfen in mir zwei Meinungen. Im ersten Fall: Geld zurück, im zweiten "Ich will es behalten".
Deshalb kaufe ich auch nicht auf Auktionen - da komme ich in Streit mit mir selbst. (auch eBay: nur niedrigpreisiges)
Kommt auf den Preis an, den ich gezahlt hatte.
Ob zb 90 oder 50% des Neupreises.
Der Zug ist abgefahren...
...warum hast du den Zustand direkt nach Empfang nicht reklamiert und ne Rückabwicklung verlangt?
...jetzt kann's höchstens darum gehen, dass der Support die Reparaturkosten übernimmt, wenn das in Relation steht...
...leider sagst du aber nicht mal um was für ein "Produkt" es geht, weshalb alles Theorie bleibt...
In dem Fall wurde der Support gleich nach Erhalt des Produkts darüber informiert. Zusätzlich war es noch versichert.
Spielt das eine Rolle? Man könnte die Teile auch genauso gut wieder entfernen.
Geklebt ist verändert...
...aber warum fragst du denn, wenn du die Antwort nicht hören magst?
Hast du ne Ablehnung bekommen, ist sonst noch was was du hier nicht erzählt hast/erzählen magst? Dann ist ne passende Antwort natürlich schwierig...
Du hast die Reparatur erwähnt, was ist damit? Läuft die jetzt? Was kostet die? Wer zahlt die?
Am Ende hast du dann ja ein funktionierendes Gerät und es gibt keinen Grund dafür das Geld zurückzuverlangen...
Hast du ne Ablehnung bekommen?
Nein habe ich nicht. Der Support wollte nur wissen, ob sich das Produkt reparieren lässt.
In dem Fall wurde der Support gleich nach Erhalt des Produkts darüber informiert. Zusätzlich war es noch versichert