Wie kann ich bei klarmobil die Rufnummernportierung beantragen?
Hallo, ich habe schon längere Zeit einen Vertrag bei klarmobil mit täglicher Kündigungs- frist, aber Banklastschrift. Jetzt möche ich meine Rufnummer auf einen anderen Vertrag übertragen. Dazu muß aber zuerst klarmobil zustimmen. Ich habe den Kundenservice an- gerufen, aber nach 15 Minuten kam die Ansage, wir können Sei nicht verbinden. Ich habe dann die Rufnummer für die Kündigung angerufen, nach 15 Minuten kam die Ansage, wir können Sie nicht verbinden. Am 30.6. hatte ich per Fax (mit Sendebestätigung) die Portierung beantragt. Am 4. Juli habe ich eine mail an die Info-Adresse von karmobil gesandt mit der Bitte um Portierung. Am 5. Juli kam die Antwort: Wir bitten Sie an dieser Stelle um Verständnis und noch etwas Geduld. Sie erhalten unsere Antwort innerhalb der nächsten 5 Werktage.......... Was kann ich noch machen? Von Klarmobil habe ich auf jeden Fall die Nase voll, was nutzt der Kundenservice bei der Kundengewinnung, wenn ich hinterher nur Probleme habe?
2 Antworten
Wohin wilst Du die Rufnummer übertragen? Zu einem anderen Anbieter? Normalerweise regelt das dann der neue Anbieter, Du musst nur den Vertrag bei Klarmobil kündigen.
Dann sollte Congstar das regeln. War bei mir auch so.
https://www.congstar.de/hilfe-service/auftrag-lieferung/rufnummernmitnahme/
Deine Rufnummer muss im Klarmobil-System als "freigestellt" markiert werden. Das kann nur die Hotline machen. Bei Kündigung eines Vertrages kann die Rufnummer auch noch vor Ablauf zu einem anderen Anbieter portiert werden (für die Restlaufzeit bekommst du dann eine andere Rufnummer zugeteilt).
Danke für die Info, aber meine Frage lautet: wie kann ich erreichen, dass Klarmobil die Nummer freigestellt markiert? Da rührt sich ja keiner!
Die sind verpflichtet, die Rufnummer freizugeben. Dein neuer Anbieter regelt das, entscheidend ist die Kündigung und dass Du beim neuen Anbieter mit den selben Daten (Name, Geburtsdatum) den Vertrag abschließt.
Ich habe bei congstar einen Vertrag, dorthin möchte ich die Ruf-Nr. portieren. Bei klarmobil habe ich pe Fax gekündigt. Telefonisch war leider keiner zu erreichen (siehe oben).