Werden die calls beim Callcenter aufgenommen?
Hi,
An alle die in nem call center arbeiten oder gearbeitet haben, werden die Telefonate aufgenommen?
Ich bin halt noch sehr neu, erst in meiner ersten richtigen woche mit calls und habe heute morgen eine Bewertung gesehen bezüglich eines Gesprächs was ich gestern gemacht habe mit einem Kunden.
Ich wusste halt so nichts ob die aufgenommen werden oder nicht und erst recht nicht dass wir da bewertet werden.
Hattet ihr sowas? Wurde das bei euch aufgenommen?
3 Antworten
Grundsätzlich müssen die Betroffenen (Anrufer und Mitarbeiter) der Gesprächsaufzeichnung zustimmen. I.d.R. erhält der Anrufer vorher eine Ansage, dass das Gespräch zu Zwecken der Qualitätssicherung aufgenommen wird und man kann das ablehnen. Stimmt der Anrufer nicht zu, sind Aufzeichnungstool in der Lage, auch nur die Stimme des Mitarbeiters aufzunehmen.
Bei Mitarbeitern wird die Zustimmung zur Aufzeichnung meist über den Arbeitsvertrag oder eine Betriebsvereinbarung geregelt. Die aufgezeichneten Gespräche werden verwendet für
- Trainingszwecke
- Beweissicherung, z.B. im Telefonverkauf
- Qualitätssicherung
Wenn du das am Anfang vereinst, bzw. wenn du gefragt wirst vorher und nein sagst, dann nicht.
Aber klar, kann man nicht garantieren.
Richtig. Ich habe nämlich heute morgen ne Bewertung gefunden bezüglich eines Gesprächs mit einem Kunden. Und ich wusste davon nix
Das sollte aber irgendwo schriftlich festgehalten worden sein, dass es grundsätzlich zu einer Aufnahme kommen kann.
Wenn dann muss der Kunde im Vorfeld über die Aufzeichnung informiert werden. Sonst bewegt sich das im illegalen Bereich.
Kann ja sein dass das beim warten in der warteschleife oder sonst wo erwähnt wird, bevor einer das Telefonat annimmt
Aber trotzdem blöd dass ich davon nichts wusste dass die mich dann da bewerten. Ich weiß ja wie schlecht ich noch beim Telefonieren bin, ich will das auch nicht lange machen
Wenn der Kunde verneint. Hier geht es wohl um die Seite des Angestellten.