Was tun wenn bestellte Ware nicht ankommt?
Hallo alle miteinander!
Ich habe ein kleines Problem zu welchem ich mich gerne mal rechtlich informieren würde. Und zwar habe ich vor rund anderthalb Monaten, um genau zu sein am 23.04.2022, eine Bestellung in einem Onlineshop getätigt. Nur ist besagte Bestellung bis heute nicht bei angekommen. Ich weiß aus sicherer Quelle dass der Shop kein Scam ist (ich kenne den Betreiber und hab auch so schon viele Personen gesehen, bei denen es scheinbar keine Probleme mit der Bestellung gab) und habe mich schon gefragt ob es gerade lediglich Engpässe bei Textillieferungen gibt, da auch ein textiler Artikel aus einem anderen, vertrauenswürdigen, Onlineshop nicht ankommt und ich aus sicherer Quelle weiß, dass selbst Unternehmen bei von Ihnen bestellten Merchandise Artikeln momentan vergeblich auf die Lieferung warten. Was mich jedoch ein wenig stutzig macht ist, dass weder auf der Website selbst, noch auf dem firmeneigenen Socialmedia Account oder dem privaten Accounts des Betreibers, irgendeine Info bezüglich Lieferschwierigkeiten angegeben wurde (und ich verfolge da täglich aktiv die Story posts in der Hoffnung auf Aufklärung). Ich habe dann vor rund zwei Wochen versucht mich über das Kontaktformular der Website zu melden und gefragt warum meine Bestellung denn noch nicht geliefert wurde. Darauf kam keine Reaktion. Mir ist zu Ohren gekommen, dass der Shop rechtlich dazu verpflichtet ist mir meine Ware innerhalb von 30 Tagen zukommen zu lassen, es sei denn es ist in den AGB anders vereinbart und auf diese wird ausdrücklich hingewiesen. Seltsam ist jedoch, dass die Website gar keine AGB aufführt und er sich somit doch eigentlich an die 30 Tage Frist halten müsste. Eine ungefähre Lieferzeit wird generell nirgends angegeben. Nicht im Shop selbst, nicht bei den einzelnen Artikeln und auch nicht beim Bestellvorgang. Von meiner Seite aus ist alles getan. Ich habe den fälligen Betrag per Echtzeit Überweisung sofort bezahlt und das Geld scheint angekommen zu sein, zumindest kam es nicht zurück. Dies habe ich sogar schriftlich auf meinem Kontoauszug vermerkt. Eine Bestellbestätigung per Email gab es nicht, dafür aber auf der Website. In weiser Voraussicht habe ich davon Screenshots gemacht auf denen Bestellnummer, Bestelldatum, zu zahlende Summe, Zahlungsmethode und Bankverbindung angegeben sind (die Bestelldetails habe ich leider vergessen zu sichern). Ich wüsste wirklich gerne was ich jetzt tun kann, sollte, oder sogar muss. Kann ich von einem meiner Rechte Gebrauch machen, und wenn ja, wann? Ich habe gelesen ich kann erst rechtlich aktiv werden wenn ich dem Händler eine neue Frist gesetzt habe, und er diese wieder nicht einhält. Soll ich weiter warten? Oder die Email Adresse, die ich im Impressum gefunden habe, verwenden und dorthin eine Mail schreiben da ich über das Kontaktformular keine Auskunft bekomme? Und weiß jemand ob es gerade generell Lieferschwierigkeiten gibt (vor allem in der Textilindustrie)? Für Antworten wäre ich euch sehr verbunden.
LG Samantha
3 Antworten
Ich fasse zusammen. Der Shop hat keine AGB (Impressum?) und du musstest (wolltest?) per Vorkasse zahlen.
Sowas ist alles mögliche aber nicht seriös. IdR n Fakeshop.
Engpässe gibt es immer wenn China n Volllockdown hat.
Mir ist zu Ohren gekommen, dass der Shop rechtlich dazu verpflichtet ist mir meine Ware innerhalb von 30 Tagen zukommen zu lassen, es sei denn es ist in den AGB anders vereinbart
Nie davon gehört. Welches Gesetz soll das sein?
Ok, bist in Österreich. Seltsamerweise gibt es in Dtl sowas nicht.
Hi, versuche nochmal die Firma zu erreichen, oder frage den Betreiber und Mitarbeiter persönlich. Und sonst, gehe mit deinen Beweisen zur Polizei, aber du musst irgendwie deine Bestellung Nachweisen können.
Muss ich mir das jetzt alles durchlesen? Mach einfach ne Anzeige bei der Polizei.
Ja, im Impressum waren keine AGB angegeben. Und soweit ich mich erinnere war Vorkasse die einzige Zahlungsmethode. Ich bin mir sehr sicher, dass der Shop kein Fake ist. Ich kenne den Inhaber persönlich (hab nur leider gerade keinen Kontakt zu ihm sonst würde ich ihn direkt zur Rede stellen) und weiß wer da alles dahintersteht und den Shop mitpromoted. Alles seriös! Das Gesetz welches ich erwähnt habe ist § 7a des Konsumentenschutzgesetzes.