Mit Festnetznummer nicht auf Handy anrufen. Dauerbesetzt?

Meine Mutti hat zur Zeit folgendes Problem: Immer wenn wir von ihrer Festnetznummer auf ihr Handy anrufen (S7) klingelt es einmal und danach kommt ein Besetztzeichen. Es ist dauerbesetzt aber nur bei einer einzigen Nummer und diese wurde nicht blockiert. Wir haben schon beim Kundenservice ihres Anbieters (KClassic) angerufen, doch auch die können nichts machen da es wahrscheinlich an ihren Einstellungen liegt denn auf mein Handy kann ich zB anrufen. Nun hab ich gesehen dass ihr IMS Registrierungsstatus angehalten wurde und frag mich ob es vielleicht etwas damit zu tun hat? Hatte vielleicht schon mal jemand das gleiche Problem bzw weiß an welchen Einstellungen es liegen könnte? Vielen Dank schon mal im voraus