Kein WLAN trotz Vertrag - Vodafone lässt und aus dem Vertrag nicht raus?
Hallo!
Undzwar sind wir am 01.09.2022 in eine Neubauwohnung (großer Komplex) gezogen.
Wir haben am 09.09.2022 einen Vertrag für Internet, etc. bei Vodafone abgeschlossen, da der Vermieter meinte wir sind an Vodafone gebunden. Da wir eine Tiefbaustörung hatten oder noch präsent haben, wurden wir bis dato nur mit der Aussage vertröstet, dass es noch dauert. Nun ist das Ganze 2 Monate oder mehr her und wir haben weder Internet noch Fernsehen. Weder Vodafone, noch die Technikerfirma, der Vermieter oder sonst wer kann oder möchte uns helfen. Nun hat der Vermieter Heute das Update gegeben dass Vodafone den Anschluss noch nicht fertig hat, Telekom aber einsatzbereit wäre. Wir kommen vor den nächsten 12 Monaten aus dem Vertragsverhältnis mit Vodafone nicht raus, da die Frist vorbei ist. Als diese Frist aber ablief und davor auch wurde uns ständig gesagt, dass es nicht mehr lange dauert. Sonst hätten wir schon lange gekündigt. Wie gehen wir am besten vor? Kann man nichts tun? Wir waren schon oft im Vodafone Store und haben zig Anrufe bei allen möglichen Ansprechpartnern getätigt. Es hieß die Technikerfirma meldet sich.. hat sie aber nicht. Zudem möchte keiner Auskunft geben oder alle sagen unterschiedliche Sachen. Irgendwie ist das gesamte Haus auch nicht angeschlossen, da nicht alle Vermieter einstimmen.. echt zum verzweifeln. Wichtig wäre für uns irgendwie bei Vodafone rauszukommen. Kann man das erwirken? Die Mitarbeiter sagen Nein. Das kann doch nicht sein…
3 Antworten
Vertragsgrundsatz: Keine Leistung ohne Gegenleistung.
Ich bekomme kein internet? Ich bezahle nicht.
Der Milchmann liefert keine Milch trotz Abo? Ich kürze anteilig.
Im Regelfall sollte man das ganze schriftlich kommuniziert haben (Einwurfeinschreiben): Eine Frist setzen, Erklären was passiert wenn der "Mangel" nicht behoben wird.
Dabei sollte aber sichergestellt werden, dass es tatsächlich Vodafones verschulden ist. Sollte der Vermieter oder sonstwer schuld sein, siehts anders aus.
Die im Shop haben nichts zu sagen. Da kannst du genau so gut mit deinem Bäcker drüber diskutieren.
Und die Hotline ist auch immer gut um unbequeme Kunden abzuwehren.
Schreib einen eingeschriebenen Brief mit einer außerordentlichen Kündigung. Und bestehe in der Kündigung darauf daß du eine Bestätigung erhältst.
dann werden die sich ganz sicher melden.
Anders kenne ich Vodafon nicht.
Fristsetzung wenn es an denen liegt.
Aber die werden auch darauf nicht reagieren weil die damit nur verlieren können.
Merke dir das fürs nächste Mal