Flug ohne benachrichtigung früher gestartet und verpasst, welche rechte?
Hallo,
hatte einen rückflug (emirates) von thailand (über dubai) nach bangkok. Flug war geplant und bestätigt um 9.55 AM. Unser taxi am weg zum Airport hatte einen unfall bzw motorschaden (jedenfalls kaputt) es hat ewig gedauert bis ein neues kam.
Schlussendlich waren wir um ca. 9.20/9.25 uhr beim check in (anm. NUR handgepäck, mussten also kein gepäck einchecken). Sie gaben uns keine boardingpässe. (Hab versucht ihr zu erklären dass wir so schnell wie möglich losrennen zum gate) aber ging nicht weil die meinten das flugzeug ist einfach 25min früher geflogen. Wir haben aber nie eine email oder sonst was bekommen. Sie meinte (wie ich am check in schalter war) dass das flugzeug bereits in der luft sei.
Um 150€ hätten wir den flug verschieben können (standby haben wir bei 2 weiteren flügen versucht, keine chance...) das problem war nur das der nächste flug wo was frei gewesen waere 2,5 tage später erst gewesen waere.
Schlussendlich mussten wir nen ganz neuen flug buchen (andere airline) um jeweils 760€ und 15 std wartezeit.
Nun die frage: darf die airline ohne benachrichtigung einfach früher fliegen? Welche rechte haben wie? Gibts chance auf gutschrift oder ersatz oder ähnliches?
Beweisfotos (confirmed email um 9.55) und tatsächlicher abflug 9.30 (offiziell von der emiratesseite) hab ich...
Bitte um hilfe! Danke
6 Antworten
Hallo,
ob Du eine Erstattung bekommst oder nicht, können wir hier doch nur aus dem Bauch entscheiden - und selbst wenn, was würde Dir das nutzen, wenn dann ein Gericht anders entscheiden würde?
Was zählt, sind Fakten und dazu gehört dann auch die Darstellung der Gegenseite. Bist Du sicher, dass der Flieger früher abgehoben hat? Oder handelt es sich nicht - meine Vermutung - um eine Verwechslung von Meldeschlusszeit und Abflugzeit? Normalerweise schließt das Gate ca. 20 bis 30 Minuten vor Abflug und die meisten Airlines nehmen dann grundsätzlich keine Gäst mehr an.
Das ein Flieger pünktlich die Abstellposition verlässt, kommt vor, aber früher als geplant ist eher unüblich.
OK, wie auch immer: Es gibt ein Urteil des Amtsgerichts München, nach dem die Pflicht eines Reiseveranstalters zum Hinweis auf geänderte Flugzeiten verneint wurde, allerdings ist das nur ein Urteil und außerdem sind die vielen Hinweise im Netz immer mit Vorsicht zu genießen, da man den Sachverhalt nie 1:1 übertragen kann - und eben viele Laien etwas zum Thema sagen, ohne tiefere Kenntnisse der Materie.
Also bleibt doch das, was einem eigentlich der gesunde Menschenverstand sagt:
Alle Unterlagen zusammensuchen; Mails, Bordkarte, Ticket, Gesprächsnotizen, Namen der Gesprächspartner, Sachverhalt und dann
a) die Airline anschreiben und unter Fristsetzung um Stellungnahme bitten bzw.
b) sich gleich an die Verbraucherberatung wenden, was ich schon lange gemacht hätte. Oder willst Du Dich wirklich auf die Aussagen von uns Hobby-Reiserechtsanwälten verlassen?
Ich glaube die haben dich angelogen. Tatsache ist, dass der Check-In meist 45min vor Abflug und das Gate etwa 20min vor Abflug schliesst. Du hättest keine Chance gehabt den Flieger zu erwischen. Du hättest es in 20min auch kaum durch die Sicherheitskontrolle in Dubai und den riesigen Flughafen geschafft. Das mit dem "früher gestartet" war vermutlich eine Notlüge um dich loszuwerden. Ein Flugzeug startet nicht einfach so früher.
Das Flugzeug ist definitiv früher gestartet, ich habs quasi schwarz auf weiss. Auf meiner email und auf meinem Ausdruck steht ganz klar 9.55 AM. Im inet auf der emirates seite (Flug EK375 am 12.4., kann man nachschauen hnd hab einen screenshot) steht ganz klar: "sceduled departure 9.30" und gleich drunter: "actual departure 9.33".
Ich lese daraus das geplant war 9.30 und echt geflogen is er um 9.33 statt wie mir mitgeteilt wurde 9.55.
Das ganze war am flughafen in BKK, der is nicht so riesig wie in Dubai. Dh wir hätten es in 10 min zum gate geschafft).
So wie es geschildert wird, kann man sich das investierte Geld problemlos rückerstatten lassen. Wobei ich als recht viel - Flieger (5-6/Monat) noch nie erlebt habe, dass ein Flugzeug früher abhebt.
Auf emirates.com sieht man bei Flug EK375 am 12.4. das dort steht "sceduled departure 9.30" und gl drunter "actual departure 9.33" daraus schließe ich einen früheren abflug.
Und in meiner bestätigten email steht ganz klar 9.55.
Was wäre Dein Tipp wie ich vorgehen soll?
Vielen Dank!
Sag denen genau das. Dass du keine Ahnung von der früheren Zeit hattest und dir auch nie jemand bescheid gesagt hat.
Kümmere dich drum und lass nicht nach!!! Mach das sie dir dein geld geben müssen !!! Ganz einfach
Nicht einfach abbimmeln lassen wenn sie nö sagen