"Wie kann ich am besten mit einer älteren Dame im Rollstuhl umgehen, die sich ständig widersetzt?
Hey, ich arbeite als Fahrgastbegleiter bei der Rheinbahn und habe gelegentlich Situationen, in denen ich Aufträge von der Leitstelle erhalte. In letzter Zeit kam es vor, dass ich Aufträge erhielt, bei denen auf dem Zettel nur 'Physio' stand, ohne spezifische Erledigungen. Normalerweise bin ich dazu verpflichtet, die Person zum Arzt zu bringen und sie anschließend direkt nach Hause zu bringen.Allerdings gab es Fälle, in denen die Person darauf bestand, einkaufen zu gehen, obwohl dies ursprünglich nicht im Auftrag enthalten war. Wie sollte ich am besten mit solchen Situationen umgehen? Sollte ich die Leitstelle direkt anrufen und den Auftrag abbrechen, oder gibt es eine bessere Vorgehensweise, um solche Situationen zu regeln, ohne gegen die Vorschriften oder Vereinbarungen zu verstoßen?"