Zu hohe Rechnung wegen DatenRoaming (Mobilcom)?
Also, ich war zusammen mit meiner Familie im Urlaub in Griechenland. Für einen Tag haben wir einen Ausflug mit der Fähre in die Türkei gemacht. Insgesamt waren wir weniger als 5 Stunden in der Türkei. Bevor wir die Fähre betraten, habe ich bei jedem Einzelnen das Daten-Roaming in den Einstellungen deaktiviert und bei meinem Handy die SIM-Karte gegen eine türkische ausgetauscht. Erst als wir wieder am griechischen Hafen waren, aktivierte jeder sein Daten-Roaming, und ich wechselte meine SIM-Karte zurück. Plötzlich erhielten meine Schwester und ich jeweils eine Nachricht auf unseren Handys, dass 50€ für das Daten-Roaming abgezogen wurden.
Das kann ich überhaupt nicht nachvollziehen, besonders bei mir, da ich die ganze Zeit eine türkische SIM-Karte drin hatte. Ich habe bereits den Kundenservice kontaktiert, sowohl per Mail als auch telefonisch, aber nur standardisierte Antworten erhalten. Alles sei in Ordnung, es gäbe keinen Systemfehler, usw. 100€ sind viel Geld, und deshalb überlege ich, sobald die Rechnung bei der Sparkasse eingeht, diesen Teilbetrag zurückbuchen zu lassen, da ich wirklich keine Erklärung dafür habe. Oder sollte ich das lieber sein lassen und mich eventuell mit dem Verbraucherschutz oder einem Anwalt auseinandersetzen?
4 Antworten
Hallo timothy1440,
so aus der Ferne ist es natürlich schwierig, zu beurteilen, was da genau passiert ist.
Anhand deiner Infos würde ich jetzt sagen, nachdem ihr wieder an Land wart, hat sich das Smartphone ins türkische Netz eingewählt und deshalb sind die Kosten entstanden.
Was da genau passiert ist, kannst du aber wirklich nur mit deinem Anbieter klären.
Ich drücke die Daumen, dass ihr gemeinsam eine Lösung findet.
Viele Grüße
Rebekka H.
Im Zweifel sollte man immer auf die manuelle Netzwahl umschalten, dann kannst du kontrollieren, mit welchem Mobilfunknetz sich dein Handy verbindet.
Denn in Grenznähe passiert das sonst schnell mal, dass das Handy einfach das zufällig stärkere Netz aus dem Nachbarland nutzt.
Das ist eine alte Masche der Telefongesellschaften. Dierek an der Grenze werden dicke HandyMasten aufgestellt, die dann massiv über die Grenze ins Nachbarland rein funken. Kommst du denen zu nahe, loggt sich dein Telefon da ein und du bekommst eine dicke Rechnung für das Auslandsroaming ohne im Ausland gewesen zu sein.
Das haben die auch in der EU gerne gemacht, bevor Brüssel festgelegt hat dass die ganze EU wie Inland zu behandeln ist. An den EU Außengrenzen geht das natürlich immer noch.
Dumm gelaufen, kannst du aber nichts machen.
Vielleicht liefen bestimmte Apps im Hintergrund (zB Navi mit Standortermittlung).