Wie gehe ich weiter vor, wenn die Retoure von Zalando verloren gegangen ist?
Hallihallo,
ich habe Ende Juli etwas bei Zalando bestellt und paar Tage danach es auch zurückgeschickt(31.07.17). Der Status meiner Verfolgung hatte sich nicht geändert, also habe ich letzte Woche mich mit Dhl und Zalando in Verbindung gesetzt. Ich habe Zalando die Quittung zuschicken lassen und als ich dort nochmals zur Sicherheit angerufen hatte, wurde mir gesagt, das Zalando ein Nachforschungsauftrag bei DHL gestellt haben. Jetzt würde ich gerne wissen, wie lange ich eigentlich auf eine Antwort warten müsste und ob ich nicht irgendwie einen Antrag oder so wegen der Rückstattung meines Geldes stellen soll. Ich habe übrigens mit PayPal gezahlt.
mfg
5 Antworten
Wenn Du eine Ablieferungsbeleg hast, dann wende Dich zunächst an den Versender. Dieser wird dann eine Suche nach dem Paket starten unabhängig von Zalando, damit auch Du bescheid weißt...
Es kommt dann darauf an, ob es versichert war oder nicht ...
Weiterführende Infos:
https://anwaltauskunft.de/magazin/wirtschaft/logistik/270/wer-haftet-fuer-verlorene-pakete/
Ok, deutlich ausgedrückt: An den von ihm/ihr gewählten Versanddienst, DHL.
Ich habe mich schon mit DHL in Verbindung gebracht. Und in der E-Mail meinten sie, das dann im dem Falle Zalando ja einen Nachforschungsauftrag stellen soll. So, haben die ja auch anscheinend jetzt gemacht. Aber ich weiß nicht, ob die Rückerstattung dann von Zalando kommen sollte oder DHL
Das klären die beiden dann untereinander. Ein Nachforschungsauftrag kann aber eine ganze Weile dauern.
Da musst Du einfach ein bisschen Geduld haben oder handelt es sich um einen so hohen Betrag, dass Du das Geld dringend benötigst?
Ansonsten warte ab. ...
https://www.paketda.de/recht/retoure-verloren.php
http://praxistipps.chip.de/zalando-retoure-probleme-bei-der-ruecksendung-loesen_41127
Wenn sich bis Ende des Monats nichts getan hat, ruf nochmals bei Zalando an. Wichtig ist, dass Du den Einlieferungsschein aufbewahrst.
Du wirst dich gedulden müssen, bis die Nachforschung abgeschlossen ist, das geht nicht in einem Tag.
Oder du hakst bei Zalando mal nach, ob die schon ein Ergebnis haben. Du hast deine Daten und die Sendedaten vom Paketschein.
Kann ja sein, dass die Ware doch noch gefunden wird (alles ist möglich) und dann mal auf PayPal durchlesen, welche Möglichkeiten es gibt, sein Geld zurückzubekommen.
Dort steht auch, wie man sich mit PayPal in Verbindung setzen kann.
Da mache Dir mal keine Sorgen. Pakete an Retoure-Center kann man nicht vollständig nachverfolgen, das ist überall so bei großen Händlern. Hast Du mal gesehen, wie riesig so ein Retoure-Lager ist? Das geht schon seinen Gang. Das mit der der Nachforschung haben die Dir zu Deiner Beruhigung mitgeteilt. Die Rückzahlung erfolgt sowieso nicht sofort. In der Widerrufsbelehrung steht, wielange der Händler Zeit hat, die Rückzahlung vorzunehmen.
Das Problem ist bloß, das der Status sich null geändert hat. Da steht nur, dass ich es bei der Filiale abgegeben habe. Es sollte ja zumindest der Status aktualisiert werden das es im Start-Paketzentrum eingegangen wurde
Es ist gesetzlich geregelt. Der Unternehmer darf die Rückzahlung nach einem Widerruf so lange verweigern, bis er die Waren zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat (Einlieferungsbeleg).
Hast du so ein Nachweis den Unternehmen übermittelt, muss binnen 14 Tagen das Geld zurück geben.
Bei mir haben die Sofort nachdem ich Ihnen die Sendungsnummer mitgeteilt haben das Geld gutgeschrieben.
Er ist der Versender...