Telefonica lehnt Vertrag ab (o2)?
Hallo. Falls jemand bei o2 arbeitet oder sich auskennt mit solchen Fällen bitte ich um Hilfe.
Ich hatte ein iPhone 12 mini bestellt bei o2 mit Vertrag und SIM. Habe es jedoch wieder zurück geschickt da es das falsche gewünschte Handy war, ich habe das Produkt nicht aus gepackt. Die Anzahlung hatte ich bezahlt und auch telefonisch mit einem Mitarbeiter geredet. Am nächsten Tag bekam ich die Mail dass das Paket angekommen ist und ich die Tage warten soll bis der Fall bearbeitet wurde. Habe ich gemacht, am nächsten Tag kam die Mail mit der Bestätigung. Daraufhin habe ich mir das gewünschte iPhone 11 bestellt, gleiche Vertrag und mit SIM. Ich habe nach der Bestätigungsmail eine Mail erhalten wo steht das mein Auftrag nicht ausgeführt werden kann. Ich habe o2 angerufen, ich soll mich schriftlich an Telefonica melden. Ich habe denen am Dienstag ein Brief geschickt. Bisher keine Antwort.
Warum wurde es abgelehnt und kann ich wieder neu bestellen? Niemand konnte mir bisher helfen.
3 Antworten
vermute mal stark dass du im System fehlerhaft verbucht bist, d.h. bei O2 wird intern fälschlicherweise angenommen dass du bereits ein Vertrag mit Hardwarekauf abgeschlossen hast und jetzt innerhalb nur wenige Tage später schon wieder nochmals einen abschließen möchtest. Je nachdem wie die Bonität geprüft wird läuten da dann die "Alarmglocken" beim Anbieter.
In deinem konkreten Fall ist das o.g. zwar so nicht zutreffend denn du möchtest ja keine 2 Verträge mit 2 Geräte. Du solltest das nochmals telefonisch richtigstellen, leider musst du aber einen wirklich fähigen(!) Mitarbeiter in der Hotline erwischen.
O2 und fähige Hotline .. deswegen bin ich nach jahrelangem Verrag bei denen ausgestiegen, da passte nachher nichts mehr 🙄 (und dauernd wusste keiner was wer vorher gemacht hatte: nicht hinterlegt..Fehler..Falschaussage..
Ich tipp mal drauf, deren System sagt, Du hast jetzt 2 Handies und 2 Verträge innerhalb kurzer Zeit und dann sieht es bei der Schufa-Abfrage nicht gut aus.
Meld Dich da, sobald das berichtigt ist, müsste der 11er-Vertrag dann gehen.
Die Rücksendung des anderen I Phone wird möglicherweise noch nicht im System hinterlegt sein.
Zwei Systeme, warte noch eine Woche und dann auf das Neue versuchen.....
Nochmal bestellen meinst du? Und wenn das nochmal passiert oder schlimmer?
Schlimmer geht nicht und mehr als ablehnen auch nicht.......
Ich bekam aber eine Mail das die Rücksendund bearbeitet und akzeptiert wurde