Tarifwechsel - Stromanbieter ändert einfach Vertragskonditionen, was tun?
Hallo,
da ich mit meinem Stromanbieter bislang recht zufrieden war, habe ich bereits im Dezember einen Tarifwechsel beauftragt. (Wechsel zu Ökostrom zu gleichen Konditionen inkl. Treuebonus)
Eine Auftragsbestätigung habe ich im Dezember auch direkt bekommen, die Vertragsbestätigung würde folgen kurz bevor die Belieferung zu den neuen Konditionen erfolgt.
Nun ist es so weit, ab 01.06. soll zu den neuen Konditionen beliefert werden. Die Vertragsbestätigung kam auch an. Das Problem ist bloß, dass die dort aufgeführten Konditionen überhaupt nicht mit denen übereinstimmen, die im Dezember im Treue-Angebot angegeben wurden. Es sind dort gleich 8ct. mehr pro KWh aufgelistet, als ursprünglich vereinbart wurde. Das ist schon recht happig.
Sowohl Kündigungsfrist von 1 Monat als auch Widerrufsrecht sind abgelaufen, die Mindestvertragslaufzeit des neuen Vertrages liegt bei 12 Monaten.
Weder auf Ordentliche Kündigung, als auch auf Sonderkündigung wegen der Preiserhöhung wird seit knapp 2 Wochen nicht reagiert. Beim Kundensupport wird man bloß abgewimmelt, dass man das Online-Kundenportal bei Kündigungen nutzen soll.
Da stellt sich nun die Frage, was tun?
2 Antworten
Verbraucherschutz kontaktieren, da der Kundensupport des Stromanbieters offensichtlich nicht helfen kann/will/was auch immer.
Eine bessere Idee habe ich in so einem Fall wirklich nicht, immerhin eilt es. Da muss sofort was passieren oder du hängst für die 12 Monate in dem Vertrag.
Offenbar enthält Dein neuer Vertrag keinen Festpreis.
Dann kannst Du bei Ankündigung einer Preiserhöhung von Deinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Diese Ankündigung ist Dir nun in Form der Vertragsbestätigung zugegangen und Du kannst daraufhin kündigen.
Ich weiß allerdings nicht, ob die Mindestvertragslaufzeit möglicherweise eine Sonderkündigung ausschließt.
Wie die Kündigung formal zu erfolgen hat (per Post, online, telefonisch ...) das mußt Du selbst herausfinden.