Sendungsverfolgung nicht mehr verfügbar. Wer trägt die Kosten?(Rechtsfrage)?
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem und bisher keine Hilfe gefunden.
Im Dezember 2020 habe ich Online Kleidung bestellt und über Klarna auf Rechnung gekauft. Ich habe einen Teil der Ware über Hermes zurückgeschickt und laut damaligen Sendungsstatus wurde es Anfang Januar zugestellt. Damit dachte ich hat sich die Sache erledigt. Aufgrund der offenen Retoure hat Klarna im Januar nach dem Status der Retoure gefragt und ich habe alle notwendigen Informationen (Sendungsnr. etc) mitgeteilt - sogar das Datum an dem das Paket vom Händler angeommen wurde. 4 Monate später, kommt Klarna wieder auf mich zu, da die Retoure immer noch nicht abgeschlossen ist und hat wieder nach Informationen wie die Sendungsnummer gefragt.
Leider ist der Händler in der Zeit der Retoure insolvent gegangen und wurde von einem anderen Händler übernommen. Der insolvent gegangene Händler hat die Retoure bei Klarna nicht als abgeschlossen gemeldet und nun ist die Forderung seitens Klarna noch offen und forderen mich auf, den gesamten Betrag zu begleichen.
Der Sendungsstatus von Hermes ist nicht mehr verfügbar, da diese scheinbar 90 Tage nach erfolgreicher Zustellung aus dem System gelöscht wird. Jetzt kann ich Klarna nicht belegen, dass das Paket angekommen ist. Eine Verlustmeldung über Hermes habe ich auch aufgegeben allerdings wollen die nun die Quittung der Abgabe, die ich aber nicht mehr habe, da das Paket ja angekommen ist.
Natürlich will ich nicht für Kleidung bezahlen, die ich zurückgeschickt habe. Habt ihr noch eine Idee wie ich aus der Situation rauskomme und wer ggf. rechtlich hier im Recht steht?
Vielen Dank im Voraus.
Mfg
2 Antworten
Das Problem ist, dass selbst wenn du den Versand und Zugang des Pakets nachweisen kannst, nicht bekannt ist, was sich in dem Paket befand.
Ich fürchte, dass du hier ganz schlechte Karten hast. Denn nachzuweisen, dass die entsprechenden Artikel beim damaligen Händler eingegangen sind, dürfte sehr aufwendig bis unmöglich sein.
Klarna bekommt auch nur die Daten vom Händler (oder auch nicht, wie in deinem Fall) und hat keinen Einblick in die internen Abläufe.
Die Schuld liegt beim Verkäufer, der aber mittlerweile vermutlich nicht mehr zu belangen ist.
Ich denke mal...
Wenn Du nicht mehr den Einlieferungsbeleg hast, dann wirst Du da echt keine Handhabe wohl mehr haben
Denn anhand dessen kann Hermes sicherlich noch die Zustellung nachverfolgen
Danke für die schnelle Anwtort. Die Sendungsnummer ist ja noch vorhanden, selbst wenn ich den Einlieferungsbeleg noch hätte, ist ja der Status online nicht mehr ersichtlich.
Ich schaue mal was die Verlustmeldung bringt.
Online ist sicherlich nur begrenzt, dennoch können die Intern das dennoch Nachverfolgen
ja, das ist tatsächlich meine letzte Hoffnung.
Danke für die Antwort. Das stimmt aber trotzdem sehe ich die Schuld bei Klarna, die ja als Factoring-Partner für den Händler agierte und die hätten den Fall schon im Januar mit dem Händler klären können als dieser noch existent war. Einen Fall nach 4 Monaten zu bearbeiten ist meines Erachtens nach nicht vertretbar.