Guten Abend,
ich habe folgendes Problem. Gestern Abend hat jemand meinen Instagram Account zu hacken, diese Person ist auch anscheinend hineingekommen denn meine E-Mail Adresse wurde entfernt und ich erhalte keine Mails mehr, ich bekomme lediglich die Meldung das die Mail Adresse noch keinem Konto zugeordnet wurde und ich doch bitte eins erstellen soll.
Ich habe die Zwei-Faktor-Authentisierung eigentlich aktiviert, wie diese Person dennoch in meinen Account gelangen konnte ist mir fraglich. Gestern Abend habe ich eine Flut an SMS bekommen mit dem Sicherungscode - nie wurde dies von mir persönlich ausgelöst und dann die Meldung per Mail das eine neue Anmeldung vorliegt. Ich habe natürlich schnell reagiert und mein Passwort geändert.
Da mein Instagram Account mit Facebook verknüpft ist kann ich einsehen das mein Instagram Account eingeschränkt wurde, ich denke mal durch die vielen Anfragen weiss aber nicht genau wieso. Ebenso kann ich durch Facebook sehen das das gerät mit dem sich in Hannover eingeloggt wurde noch als vertrauenswürdig eingestuft ist, was aber nicht meins ist, entfernen kann ich dies auch nicht.
Ich komme mit meinem Handy nun wieder in meinen Account aber es lädt nichts, die Einstellungen laden nicht, mein Profil lädt nicht Nachrichten nicht etc. (Internet ist vorhanden)
Facebook gibt mir die Meldung das ich meinen Account per Sicherungs-Check "entsperren" kann - dazu soll ich lediglich meine Nummer eingeben und erhalte dann einen code um den Account wieder voll Verfügbar zu machen - nun zum Problem, ich erhalte keinen Code. Ich habe es immer mal wieder ruhen lassen und bin 24h Später dann doch verzweifelt. Vielleicht kennt sich damit jemand aus da man den Support von Instagram ja nicht erreichen kann bzw. ich keine Möglichkeit gefunden habe.
Instagram gibt mir die Möglichkeit die Backup-Codes ebenso zu verwenden, diese habe ich mir damals abgespeichert - nur wurden alle bereits verwendet - was ebenso nicht ich war also gibt es diese auch nicht mehr und bei einer Neuanforderung via Facebook bekomme ich wieder eine Fehlermeldung.
PS: Mir ist dieser Account wegen der Reichweite oder sonst was nicht wichtig, es sind auch keine Bilder hochgeladen auf dem Account - er hat aber einen Sentimentalen wert da dort die letzten Nachrichten einer Freundin gespeichert sind die vor ein paar Jahren gestorben ist also möchte ich diesen Account nicht aufgeben.
Bitte nur ernste Hilfe (App löschen und neu versuchen wurde alles bereits Probiert und über den Browser wird auch ein Code benötigt der mir per SMS zugesendet werden soll - ich aber keine bekomme - die letzten Ziffern der nummer sind aber weiterhin korrekt.)
Okay, das wäre natürlich toll! Ich habe da aber auch ein wenig eine app in Verdacht die in Verbindung mit Instagram steht - nach Verwendung dieser app kam diese Meldung und ich konnte nichts mehr von meinem Account sehen- alle Fotos weg, Nachrichten etc 🥺