Hose von Asos nach einmal tragen kaputt, wie kriege ich mein Geld zurück?
Ich habe eine Hose die vor 3 Tagen von Asos geliefert wurde gestern einen Tag lang getragen. Jetzt ist schon am Po hinten die Naht aufgegangen und sie hat ein riesen Loch, die kann man nicht mehr tragen.
Habe den Zettel und alles natürlich schon abgeschnitten und kann es nicht auf normalen Weg retournieren
Kundenservice erreiche ich nur per Chat, da ist aber nur ein Roboter der mein Problem nicht erkennt
Wie kriege ich jetzt mein Geld zurück? Ein Artikel sollte nicht nach einmal tragen schon kaputt sein
1 Antwort
Natürlich kannst du die Ware zurückschicken.
1. Greift bei Onlinekäufen das Fernabsatzgesetz
2. Ist es eine Reklamation, du hast 24 Monate gesetzliche Gewährleistung.
Da du bestimmt noch alle Unterlagen hast, also Bestellbestätigung, Rechnung etc. kannst du nachweisen, wann du die Ware erhalten hast.
Wende dich an den Kundenservice und erfage wie die Reklamation erfolgen soll.
Umtausch/Rückgabe sind keine Reklamation. Das sind komplett andere Aktionen.
Sicherlich wird die Ware nach Rücksendung geprüft, man sieht, ob es zu eng war oder ob es andere Gründe waren. Ich habe nicht behauptet, dass es das Geld gibt. Eine Reklamation kann durch Ersatz geregelt werden. Und, wenn Ware ständig retourniert wird, bekommt man beim Händler eine Sperre, kann dort nicht mehr bestellen. Aber grundsätzlich geht man erstmal von der Ehrlichkeit des Kunden aus.
Du hast keinen Beweis dafür, dass es tatsächlich so ist. Ich habe letztes Jahr auch mal ein Kleid bei H&M bestellt, 1x getragen und anschliessend gewaschen. Und nach der Wäsche ist einfach eine Naht aufgegangen. War gar kein Problem. Das Formular ausgefüllt, weshalb es zurückkommt, zurückgeschickt und das Geld wieder erhalten.
Naja, die Gewährleistung deckt nur Mängel ab, die schon beim kauf da waren. Wenn die Naht kaputt gewesen wäre hätte das der FS sehen müssen. Ich denke er hat einfach eine zu kleine Hose angezogen. Da gibt es natürlich keine Gewährleistung für.