Handyvertrag bei Flex gemacht, doch Brief ist ohne Sim Karte angekommen?
Hallo, ich habe folgendes Problem:
Ich habe vorgestern über die FLEX App von Klarmobil GmbH einen Handyvertrag gemacht. Der Brief kam wie angekündigt heute an, leider musste ich eben feststellen, dass im Brief keine SIM Karte zu finden war. Ich glaube nicht, dass die Firma vergessen hatte, die mit in den Brief zu legen. Denn auf dem Zettel, wo die normalerweise aufgeklebt wäre (siehe Bild), war kein Kärtchen mit der SIM Karte (nur noch die Klebereste,).
Der Brief selbst sah beim öffnen etwas zerknittert aus und der Briefumschlag sah aus, als wäre der geöffnet worden und wieder zugeklebt! Was soll ich jetzt am besten machen? Hat jemand vielleicht einen ähnlichen Fall erlebt oder weiß, wie man da am besten juristisch vorgehen kann (falls es überhaupt möglich ist) ? Ich habe im Internet leider nicht wirklich was gefunden dazu. :(
3 Antworten
Bei freenet flex anrufen, Nummer sperren lassen! Ggf. fragen, ob sie schon irgendwie benutzt wurde, aber eigentlich ohne PIN und PUK wertlos. Da hat wohl jemand die Karte aus dem Brief geklaut um deinen Tarif kostenlos zu benutzen!
Ja leider, ich hoffe, es handelt sich nur um einen Fehler und die Karte wurde vllt ausversehen nicht mitgeschickt..
Eigentlich kommt PIN ja in einem gesonderten Brief, kam der denn schon an?
Wende dich zunächst an deinen Mobilfunkanbieter und schildere ihm erstmal den Fall. Ebenso auch an den Postzusteller, denn wenn der Brief so wirkt als sei er zuvor geöffnet worden, handelt es sich um Verletzung des Brief- bzw. Postgeheimnisses und auch um Diebstahl. Insofern kannst du auch Anzeige bei der Polizei erstatten.
Gruß
Vielleicht hast du versehentlich eine „e-SIM“ bestellt. Du musst eine normale („physische“) Simkarte bestellen. Rufe die Hotline an und frage nach...
Danke für deine Antwort. Habe sie schon angeschrieben, aber leider sind sie um die Uhrzeit nicht mehr erreichbar. Dann muss ich wohl bis morgen abwarten ☹