Haare ruiniert, Geld zurück verlangen?

ich hab mir meine extensions hoch setzen lassen und dafür 200€ bezahlt, leider bin ich extrems unzufrieden mit dem ergebnis. beim kämmen meiner haare wurden verknotete stellen teilweise mit der brüste raus gezogen, dadurch hab ich sehr viel haar verloren und es wurde gesagt es lag wohl an den extensions. dabei hab ich den schmerz selber an der kopfhaut gespürt. am ende hat man mir 20 extensions in die hand gedrückt und gemeint das sie nicht mehr "reinpassen" und das 120 strähnen sowieso zu viel für mein kopf währen. ich hatte die 120 bondings 6 monate lang in meinen haaren und hatte kein einziges problem damit. die neu verklebten bondings hab ich erst zuhause gesehen und war erschrocken, der kleber ist viel zu dick und er ist so gut wie strahlend weiß, dabei hab ich dunkle haare. außerdem sieht man das sich die friseurin bei der einteilung der einzelnen strähnen keine mühe gegeben hat und halb herzig die extensions angebracht hat. als ich sie daraufhin auf whatsapp angeschrieben, mich beschwerte und mein geld zurück verlangt weil 200€ nicht wenig geld ist wurde mir gesagt das man morgen antwortet. der morgen kam und ich hab den ganzen tag lang auf eine antwort gewartet aber es kam nichts also hab ich mich ein weiteres mal beschwert. als antwort bekam ich dann eine freche nachricht das man doch alles richtig gemacht hätte und das es gut aussieht.

es ist mir viel zu schade um das geld für so eine schlechte arbeit. wie kann ich da weiter vorgehen und bei wem kann ich mich beraten lassen? ich bin erst 20 jahre alt, frisch in einer ausbildung und würde daher ungerne jemanden verklagen da ich weder das geld noch die erfahrung dafür habe. gibt es eine harmlose variante?

4 Antworten

VelDevil

12.10.2021, 15:27

Dein Friseurbesuch fällt unter einen Dienstvertrag, also hast du KEIN Anspruch auf Entschädigung.

"Der Dienstvertrag ist im deutschen Schuldrecht ein gegenseitiger Vertrag, bei dem sich eine Vertragspartei zur Leistung von bestimmten Diensten und der andere Teil zur Zahlung der vereinbarten Vergütung verpflichtet. Beim Dienstvertrag wird in Abgrenzung zum Werkvertrag der Dienst und nicht der Erfolg geschuldet."

Music34

Fragesteller

12.10.2021, 15:30

Dienstleister, wie z.B. Friseure, sind verpflichtet, die vereinbarte (!) Leistung zu erbringen. Bei Misserfolg, etwa grüne statt blonde Haare, muss er nachbessern. Ist er dazu nicht bereit, können Sie einen anderen Salon aufzusuchen. Die Kosten dafür trägt der für den Schaden zuständige Friseur. Weigert er sich, wenden Sie sich an die Innung.

(http://www.bildderfrau.de/rat-und-ideen/tipps-und-tricks/richtig-reklamieren.html)

Vampire321

12.10.2021, 15:32

der Kunde hat aber ein recht auf eine Leistungsträger-Erfüllung - und der Dienstleister ein 2-maliges recht auf Nachbesserung

denn ein Frisör ist immer noch ein Handwerker…

BeamerBen

12.10.2021, 15:34

Wie begründet sich das mit dem Dienstvertrag?
Es würde mich überraschen wenn man bei einer rein objektiv gesehenen mangelhaften Leistung (andere Farbe als vereinbart, Kleber falsch aufgetragen) nichts machen könnte.

BeamerBen

12.10.2021, 15:42

Also ich bin kein Experte, was ich bei rechtlichen Fragen auch immer betonen möchte, aber wenn du dich mit dem Frisör nicht einigen kannst bleibt dir eben nur der Rechtsweg. In jedem Fall gut wenn du diese, deiner Meinung nach, mangelhafte Leistung dokumentierst. Du kannst ja eventuell mal schauen ob du dich irgendwo erst mal von einem Anwalt zu der Situation beraten kannst, vielleicht gibts ja auch jemanden im Bekanntenkreis den man mal grob fragen könnte was es überhaupt für Möglichkeiten geben könnte.

Meines Wissens müsste der Frisör die Möglichkeit haben das erst mal nachzubessern bevor man irgendwas einklagen könnte wenn es einfach nur um eine mangelhafte Leistung geht.

Was einen Betrieb auch schaden kann sind schlechte online Bewertungen, dabei musst du aber natürlich bei der Wahrheit bleiben.

Ich persönlich würde versuchen einen Rabatt auszuhandeln und verlangen das jemand mit mehr Erfahrung den Fehler korrigiert, wenn das nicht funktioniert die oben beschriebenen Dinge.