Google Konto nach Malwareangriff wiederherstellen?
Guten Morgen,
folgende Situation. Ich hatte mir auf meinem PC Malware mit einem Trojaner eingeholt. Um Schäden zu verhindern, habe ich bei meinem Google Konto natürlich das Passwort geändert und mich von allen Geräten abmelden lassen. Virenscan über den PC laufen lassen, Bedrohung entfernt, alles gut. Jetzt will ich mich bei Google wieder anmelden und es tritt folgendes Problem auf. Ich gebe meine Email ein, ich gebe das neue, richtige Passwort ein, dann komme ich zu einer Seite wo ich meine im Konto hinterlegte Handynummer angeben muss, als Beweis, dass ich das wirklich bin. Habe ich gemacht. Jetzt kommt die typische zweistufige Authentifizierungnummer, bei der man am Handy in der Google Mail App bestätigen muss, dass man versucht sich anzumelden. Auf dem Handy kommt aber keine Meldung, weil ich ja von allen Geräten abgemeldet wurde. Das gleiche passiert auch, wenn ich mich am Handy oder fremden PCs anmelden will. Ich muss mich also in der Authentifizierungsapp anmelden, aber dafür brauche ich ein Gerät, das Zugriff auf die E-Mails hat, was aber nicht geht, da ich nirgends angemeldet bin.
Kann man da noch irgendwas machen oder gibt es einen Support wo man anrufen kann?
Danke für eure Antworten.
1 Antwort
Man kann bei Google nicht anrufen, die haben keinen Support!
Was du suchst, ist die "Kontowiederherstellung".
Dafür gibt es mehrere Wege: https://support.google.com/accounts/answer/6294825
Vielen vielen Dank, damit hats geklappt.
Für alle anderen, ich habe es jetzt über die Windows Mail App gemacht. Da wurde ich auch abgemeldet und man konnte da aber als Identitätsbestätigung auswählen, dass man einen Code per SMS an die angegebene Nummer bekommen möchte. Am Handy oder bei der G-Mail Website pocht Google auf die Nummer mit dem Handy. Dann konnte ich mich nach erfolgreicher Anmeldung bei der Windows Mail App, für ein neues Passwort entscheiden und mit dem konnte ich mich dann auch wieder am Handy anmelden.