Versand behauptet das die Retoure unvollständig ist?
Ich habe vor einigen Wochen etwas bei about you bestellt gehabt und am Ende alles zurück geschickt. Eben bekam ich aber eine email und in dieser wird behauptet das ich immer noch eine Endsumme hätte und drei Teile behalten. Ich weiß aber zu 1000%das ich alles konform retourniert habe ? Wie kann ich jetzt rechtlich dagegen vor gehen. Ich bin einfach nur fassungslos!!
1 Antwort
Ich weiß aber zu 1000%das ich alles konform retourniert habe ?
Und das kannst du beweisen? Wenn nein, weißt du jetzt, was du falsch gemacht hast... Ich mache grundsätzlich Fotos beim Einpacken. Und selbst das ist theoretisch zu wenig.
Wie kann ich jetzt rechtlich dagegen vor gehen.
Das ist nicht wirklich eine Frage der Rechtslage, sondern maßgeblich eine Frage der Beweislage. Wenn du die Rücksendung nicht beweisen kannst, kannst du dir den Rechtsweg sparen. Es genügt, wenn du die vollständige Absendung der retournierten Waren beweisen kannst, das Versandrisiko trägt dann der Verkäufer. Aber bis zur Übergabe an die Post trägst du die volle Beweislast.