wie kann man amazon auf den technischen defekt hinweisen?

ich hab mit dem support vom amazon (chat) gesprochen und ohne das ich mein problem überhaupt richtig geschildert habe, hat mir amazon einen rücksende etikett angeboten und von einer Rückerstattung gesprochen.

Das Problem ist, ich habe eine kabellose Maus von logitech dort gekauft, die über Bluetooth mit dem PC verbunden war. Die hat auch das erste Jahr auch problemlos funktioniert, nur nach dem einen Jahr hat die Maus angefangen zu spinnen, denn die Verbindung ist beim betätigen und bewegen der Maustaste immer abgebrochen. Die Maus funktioniert zwar noch, wenn man sie hin und her bewegt, aber wenn man zum Beispiel die Linke Maustaste gedrückt hält und ein Fenster von A nach B bewegt, dann lässt die Maus das Fenster einfach irgendwann los. Das ist unglaublich nervig, wenn man mit mehreren Fenstern arbeitet oder generell auch damit zockt (z.B. Diablo 4).

Meine Sorge ist nun, das das Amazon nicht versteht und mir die Maus zurücksendet. Ich habe irgendwie das Gefühl, das ich im Chat mit einem Bot gesprochen habe oder das ist die generelle Sprachweise wie sie mit einem kommunizieren. "Ja hallo, was kann ich für sie tun?", "Alles klar, soll ich ihnen ein Etikett per Mail senden, damit sie eine Rückerstattung fordern können?".

Ich wollte eigentlich auch keine Rückerstattung, sondern nur entweder eine Reparatur oder einen Ersatz, also frage ich mich, ob man irgendwie noch eine Notiz beifügen kann, damit das Paket nicht zu mir zurückgeschickt wird mit der Begründung "die Maus funktioniert doch?" und mir das Prozedere nochmal geben muss.