UPS - Paket laut Nachforschung verloren - Erstattung Absender?

Hallo zusammen! Bin momentan etwas ratlos :(

Habe bei Aliexpress ein E-Bike kit bestellt (Warenwert ca. 700€) Paket wurde laut UPS zugestellt und ich habe unterschrieben - Problem an der Sache ist, das Paket ist weder zugestellt worden noch habe ich jemals etwas unterschrieben.

Also habe ich eine Nachforschung in Auftrag gegeben und nach 3 Wochen kam dann raus, dass UPS das Paket verloren hat und mir gleichzeitig ein Formular zur Rückerstattung mitgeschickt hat. In diesem Formular hab ich meine Kontodaten + die Rechnung von Aliexpress mitgeschickt. Gestern hab ich mal nachgefragt wo mein Geld bleibt mit der Antwort von UPS „ Gemäß dem UPS-Prozessen gehen die Anspruchszahlungen ausschließlich an den Versender (Auftraggeber), außerdem können wir alle Anspruchsinformationen nur dem Versender zur Verfügung stellen.“

Der Absender ist ein polnisches Unternehmen, wahrscheinlich ein Warehouse von Aliexpress, dieses Unternehmen hat nichtmal einen funktionierenden Telefonanschluss. Also hat sich die Kontaktaufnahme im Sande verlaufen.

Ich kapiere auch nicht warum die Anspruchszahlung an den Versender geht? Ich bin ja der Geschädigte? Welches Interesse hat denn der Versender, mir das die Anspruchszahlung zu überweisen?

Hat jemand vielleicht noch ein paar Ratschläge wie ich hier weiter kommen kann ?

3 Antworten

miezepussi

Nutzer, der sehr aktiv auf gutefrage ist

im Thema Versand

21.02.2023, 21:05

Der Versender hat den Auftrag mit UPS geschlossen, nicht du. Also bekommt der Versender auch das Geld von UPS erstattet.

Dein Ansprechpartner ist der Verkäufer, also Aliexpress. Mach bei denen deine Forderung geltend

Callidus89

21.02.2023, 21:12

Ich kapiere auch nicht warum die Anspruchszahlung an den Versender geht? Ich bin ja der Geschädigte? Welches Interesse hat denn der Versender, mir das die Anspruchszahlung zu überweisen?

Weil der Versender (der Händler) der Vertragspartner des Versanddienstleisters ist und nicht du.

Du hast einen Vertrag mit dem Händler, nicht mit dem Versanddienstleister. In dem Vertrag erwibst du die Sache und beauftragst den Händler sie dir zukommen zu lassen.

Dein Ansprechpartner ist also der Händler. Mit ihm musst du das Problem besprechen und ggf. vom Kaufvertrag zurücktreten (also Geld zurück). Wie der Händler das mit dem Versanddienstleister klärt, oder ob er das überhaupt tut, braucht dich nicht zu kümmern.