Telekom unternimmt nichts. Was soll ich tun? Kann man die Telekom verklagen?
Hallo, wir haben nun scho seit über 2 Monaten keinen Festnetzanschluss und kein Internet mehr. Auch nach 5 Anrufen bei der Telekom und ewigem Warten in der Warteschlange wurde nichts unternommen. Ein Techniker wurde uns auch noch nicht vorbeigeschickt. Meine Familie ist ratlos, da wir das Internet dringen für eine Facharbeit brauchen und auch beruflich darauf angewiesen sind! Das schlimmste ist, dass die monatlichen Gebüren für Internet und Festnetz trotzdem abgebucht werden. Meine Frage ist nun, ob jemand ebenfalls betroffen war/ist und was ihr dagegen unternommen habt? Auf diesem Wege hoffe ich endlich schnelle und hilfreiche Antworten zu bekommen. Danke im Voraus!
7 Antworten
Ich hatte selber so einen Fall allerdings wurde mir nach dem melden der Stöhrung und absprache mit dem Technischen Dienst, was ich bereits selbst alles versucht hatte in kurzer Zeit ein Techniker vorbei geschickt (2 Tage um genau zu sein).
Was haben die Techniker bei der Telekom zu euch gesagt als ihr die Stöhrung gemeldet habt?
Schon mal nachgefragt was daraus geworden ist?
Kein Zugriff auf die Leitung kann durchaus bedeuten, dass das Kabel in der Erde beschädigt wurde und daher nicht funktioniert.
Das lässt sich dann leider auch nicht schnell beheben, weil dazu zuerst die Straße oder wo immer das Kabel durchgeht aufgegraben werden muss.
Fragt mal nach was kein Zugriff auf die Leitung konkret bedeutet, wo der Fehler ist und wann mit einer behebung gerechnet werden kann.
Was die mit Systemreinigung meinen kann ich auch nicht ganz verstehen.
Anschließend solltet ihr euch noch beim Kundendienst (nicht beim technischen Support) melden und abklären wie das mit dem Abbuchungen aussieht, weil ihr momentan aufgrund einer technischen Stöhrung keine Leistung von ihnen erhaltet.
Danke für diese hilfreiche Antwort!
Aber wenn man die Telekom fragt, was "kein Zugriff auf die Leitung und keine Möglichkeit Messungen durchzuführen" geben sie nicht wirklich eine Antwort... bei den anderen Anrufen wurde entweder einfach wieder aufgelegt oder die Wartezeit, um mit einem Techniker zu reden war zu lange, sodass gesagt wurde, sie würden sich melden und schnellst möglich zurückrufen, was aber nie geschehen ist.
Hmm eigenartig, ich hab da eigentlich das letzte mal recht schnell Hilfe bekommen.
Wenns wirklich gar nicht geht wird vermutlich nichts anderes Übrig bleiben um euch ein Angebot von der Konkurenz machen zu lassen, am besten mal mit denen Telefonieren.
Ihr könnt dann durchaus das Angebot welches ihr erhalten habt beim Support nennen und die Reaktion beobachten, ich hab schon oft die Erfahrung gemacht, dass das manchmal Wunder bewirkt ;)
Frist setzen und dann kündigen
+ Geld zurückverlagen (+ zuminest mal Anwalt befragen)
Wir haben schon 2 Fristen gesetzt und mit dem Anwalt gedroht... -Keine Reaktion
Hallo anna2305xx,
das ist eine ziemlich lange Zeit, ohne Ergebnis. Tut mir wirklich leid.
Gerne schaue ich, was da los ist.
Sende mir bitte deine Kundendaten über unser Kontaktformular zu.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-team
Wichtig ist, dass du mir eine Rückrufnummer vom Vertragspartner mitteilst, unter der ich denjenigen erreichen kann.
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Danke für Ihre Antwort!
Ich habe Ihnen die Kontaktdaten zugeschickt und hoffe, dass Sie das Problem bald lösen!
Hallo anna2305xx,
vielen Dank. Das Formular ist bei uns angekommen. Meine Kollegin hat darauf auch schon geantwortet, da telefonisch niemand erreicht werden konnte.
Die Technik ist informiert und von dort kommt eine weitere Info.
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Versuche mal die Störung auf der Webseite der Telekom zu melden.
Habt ihr nie daran gedacht, rechtliche Beratung über einen Anwalt einzuholen? Denn das ist doch Beschiss am Kunden, wenn man Monat für Monat kassiert und keine Leistung erbringen will!
Sie haben gesagt, dass sie angeblich keinen Zugriff auf unsere Leitung haben und eine Systemreinigung durchführen müssten. Und das ist schon über 2 Monate her...