Kino möchte mir mein Geld nicht zurück erstatten?
Hallo, ich wollte am Sonntag mit einem Freund in den Kinofilm "Halloween Ends". Wir konnten die Tickets ohne Probleme online kaufen, also ohne Ausweiskontrolle oder so (Film ist ja ab 18) am Ticket Automat konnten wir die Tickets auch problemlos abholen und plötzlich (ohne irgendeinen Hinweis, dass Ausweise kontrolliert werden) wollte der Mann, der die Tickets kontrolliert unseren Ausweis sehen. Der Freund hat seinen allerdings vergessen, weswegen man uns nicht rein lassen wollte. Also schrieb ich das Kino an und konnte inzwischen schon Erzwecken, dass sie mir zumindest freie Ersatztickets zuschickten wollen. Aber ich möchte mein Geld zurück. Den ihre Begründung ist, dass das nur am Sonntag selbst gegangen wäre wegen Tagesabschluss. Ich habe denen eine Mail bereits am Sonntag geschrieben, eine Antwort kam erst nach meiner "Drohung" den PayPal Käuferschutz einzuschalten.
Wie beurteilt ihr die Situation?
7 Antworten
Wenn Du nicht gerade wie 40 aussiehst, sollte es eigentlich klar sein, den Ausweis mitzuführen, wenn man in einen Film ab 18 will.
Daher finde ich das mit den Ersatztickets schon in Ordnung.
Die anderen Antworten sind genauso Sachlich. Die anderen Antworten sprechen aber wenigstens auch die Wahrheit. Du wirst dein Geld nicht wiedersehen. Wenn man seinen Ausweis vergessen hat, dann hat man Pech. Dein Geld ist futsch. Ganz einfach. Nächstes mal vorher nachdenken
Natürlich kann ich über PayPal bzw. sogar über meine Bank jederzeit mein Geld zurückziehen. Eine nicht gebotene Leistung ist keine Leistung und somit auch nicht abrechnungsfähig.
Der Punkt ist, die anderen Antworten unterstellen mir direkt irgendeine betrügerische Absicht, das ist unsachlich.
Wie ich das beurteile? Dass ihr in betrügerischer Absicht aus einer Quelle Tickets bezogen habt in der Hoffnung, auch ohne alt genug zu sein, eingelassen zu werden.
Ich würde euch nichts zurückzahlen und auf meine AGB verweisen, in denen steht, dass Personen, die nicht alt genug sind, zurückzuweisen sind.
Naja man muss ja damit rechnen, dass Ausweise kontrolliert werden. FSK 18 bedeutet ja, das der Film jugendgefährdend ist und ist nicht nur eine Freigabe wie 12 oder 16. Abgesehen davon, ist das halt echt eine Kulanzsache des Kinos. Ist zwar ärgerlich aber sehe es als Lehrgeld. Ich gehe mal davon aus, dass du die Altersfreigabe einfach nur überlesen hast.
Das Kinopersonal ist überhaupt nicht befugt die Ausweise zu kontrollieren! Sie können nach dem Alter fragen und ob dies richtig oder falsch beantwortet wird liegt nicht im Verantwortungsbereich des Kinopersonals. Sie sind lediglich gehalten Personen Zutritt zu verwehren die zugegeben, dass sie zu jung sind.
Keine Ahnung. Ich wurde aber auch schon mal vor einem FSK 16 Film nach dem Ausweis gefragt. Und theoretisch könnte das Kino das ja zu seinen AGBs machen, dass der Ausweis verlangt wird. Und den letzten Satz kann ich mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, da ja auch das Kino dann hohe Strafen riskiert.
Hatten das auch schonmal das wir Tickets zurückgeben musste und da bekamen wir einen Gutschein im Wert der Tickets, weil sie das immer so machen für uns war das kein Problem und haben dann die Karten gekauft als wir wieder konnten. Denke das es doch kein Problem ist. Ihr wollt doch eh in den Film und seid Alt genug, da könnt ihr ja mit den Tickets an einem anderen Tag rein und den Ausweis dann nicht vergessen, das sollte doch kein Problem sein. Aber man wird garantiert eine friedliche Lösung finden.
Die Freikarten sind 100% Kulanz vom Kino. Wer jung aussieht und entsprechende Dokumente nicht mitführt um eingelassen zu werden hat eben Pech gehabt.
Man bekommt sein Geld auch nicht wieder, wenn der Flug ohne einen abhebt, weil man sein Ticket nicht mit hatte.
Der Zugang wurde hier zu Unrecht verwehrt da das Kinopersonal nicht befugt ist zum Zutritt zu Filmen einen Ausweis zu verlangen.
Aha, und wie soll ein Kino dann geltendes Recht durchsetzen? Wo soll der BS stehen, dass Kinos nicht erlaubt ist nach einem Ausweiß zu fragen?
Und auch wenns nicht steht, ist es das Hausrecht des Kinopersonals Personen nicht einzulassen, bei denen sie glauben sie seien zu jung+wollen den Ausweis nicht vorzeigen. Im Saal mit Popcorn zu werfen ist auch nicht verboten, wird trotzdem manchmal mit Rausschmiss quittiert.
Nur Angehörige von Polizei und Zoll sind berechtigt einen Ausweis zu verlangen und ferner noch Geldinstitute bei Kontoeröffnungen oder Geschäfte bei Kreditanfragen. Das Personal kann den Kinobesucher nach dem Alter fragen. Wenn dieser falsche Angaben dazu macht ist das Personal nicht verantwortlich! Allenfalls kann dann bei externer Kontrolle der Kunde selber bestraft werden.
Deswegen gibts ja jährlich haufenweise Testkäufe vom Amt, wo kontrolliert wird, ob bei Tabak und Alkoholausschank nach dem Ausweis gefragt wird.
Hier mal ein Zitat von Cineplex "Ja, alle Kinobetreiber sind verpflichtet, den Jugendschutz, bzw. seine Aufsichts- und Sorgfaltspflicht einzuhalten. Im Zweifelsfall müssen Schüler-, bzw. Personalausweise durch unsere Mitarbeiter überprüft werden. Zum rechtlichen Hintergrund: Hält ein Gewerbetreibender das Jugendschutzgesetz nicht ein, kann er mit Bußgeldern bis zu 50.000 € oder einer Freiheitsstrafe von bis zu einem Jahr belangt werden."
Und was ist das auch für eine Begründung? "Sorry, der kleine Bengel hat mir gesagt er ist 18. Ich mein, er hat auf mich schon wie 11 gewirkt, aber wenn er sagt er ist 18, dann ist es ja nicht meine Schuld"
Endlich mal eine halbwegs sachliche Antwort, danke ^^