Internetunterbrechungen- wie kann man das dokumentieren?
Ich habe in letzter Zeit über den Tag verteilt 30 - 40 Unterbrechungen der Internetversorgung, immer so etwa 0,5-2 Minuten. Ich merke das daran, dass ein Radio-Stream, den ich permanent laufen habe, unterbricht, und kurz danach wieder einsetzt. Oder am PC die Meldung kommt, dass eine Aktion eben nicht ausgeführt werden konnte.
Meinem Provider habe ich das schon geschrieben, seine Antwort war, dass bei einer Überprüfung der Leitung keine Unterbrechungen feststellbar waren, und ich meinen Router zurücksetzen solle.
Habe ich gemacht, aber trotzdem ist "mein" Internet immer wieder unterbrochen.
Jetzt meine Frage: Gibt es ein Programm für den PC oder eine App für ein Mobilgerät, welches die Versorgungs- und Unterbrechungszeiten aufzeichnen kann, damit ich das über den Tag dokumentieren kann?
2 Antworten
Die Grundfrage ist, ob bei dir die Internetverbindung vom Provider bis zur Multimediadose bzw. bis zum Router tatsächlich unterbrochen ist, oder ob es sich nicht vielmehr um ein reines WLAN-Problem handelt, dass also das WLAN-Funknetz die Signale nicht stabil an deine Endgeräte weiterleitet.
Der Provider hat die Möglichkeit, bei einem Anruf, den du bei der Hotline tätigst, die Verbindung zu deinem Router durchzumessen. Ihm wird auf den Tag, die Stunde, die Minute und Sekunde genau angezeigt, wie lange die Internetverbindung gestanden hat, also nicht unterbrochen war.
Wenn du dann behauptest: "Aber vor einer Viertelstunde war doch mein Internet unterbrochen!", könnte er dir antworten: "Sorry, ich sehe hier, dass Sie seit 67 Tagen mit dem Internet verbunden sind."
In den allermeisten Fällen sind solche mehrfach am Tag auftretenden Abbrüche nicht auf die Leitung des Providers zurückzuführen. Denn dann müssten ja alle Kunden, die über dieselbe Leitung versorgt werden (also alle Bewohner in deinem Haus oder deiner Straße oder deinem Stadtteil) von der Störung betroffen sein.
Bei der Fritzbox gibt es ein Verbindungsprotokoll, da werden alle Abbrüche protokolliert.
Schau mal, ob dein Router diese Funktion auch hat.