Habe ich jetzt einen schlimmen Fehler gemacht?
Arbeite in einem Indoo-Spielplatz. Gestern hat eine Frau angerufen, welche noch ein paar Sachen zum Geburtstag abklären wollte, weil sie demnächst dort feiert.
Bei uns sind Kerzen verboten aufgrund der Brandgefahr.
Sie meinte:“Und ich habe gelesen dass Kerzen verboten sind. Dürften wir denn ganz kurz eine Kerze für unseren Sohn anmachen, welche er dann auch sofort wieder auspustet? Und die Erwachsenen sind die ganze Zeit dabei.“
Ich meinte halt die ganze Zeit, dass das eben wegen der Brandgefahr nicht sein sollte. Aber die Frau war so hartnäckig, dass ich am Ende doch eine Ausnahme gemacht habe und sie jetzt zum Geburtstag eine Kerze mitbringen darf, wenn der ganze Vorgang wirklich schnell vorübergeht.
Jetzt habe ich doch Angst dass irgendwas passiert… Ist das schlimm dass ich da jetzt eine Ausnahme gemacht habe?
5 Antworten
Mach dich vorher schlau, so dass du von der Firmenleitung Rückhalt hast. Dann:
"Nach Rücksprache mit der Firmenleitung muss ich Sie leider davon in Kenntnis setzen, dass das Entzünden von Kerzen generell nicht gestattet ist. Ich bitte um Entschuldigung für gegebenenfalls anderslautende Information."
Null Problemo.
das problem ist, wenn es andere kunden sehen, wollen die das vlt. auch machen.
würde daher am tag selbst nochmal drauf hinweisen, dass es nicht erlaubt ist und du ja sonst für jeden ne ausnahme machen müsstest, was die brandgefahr natürlich erhöht.
Das Problem ist, dass du es ihr erlaubt hast. Vermutlich passiert nichts. Man hätte ihr sagen können: "Erlauben kann ich es Ihnen nicht, aber wenn ich es nicht mitkriege , dann kann ich auch nicht schimpfen, nicht wahr?(Ohrenzwinkern)
das ist nicht schlimm, noch ist ja nichts abgebrannt.
lerne daraus und bleib am ende standhaft und erkläre das es nunmal die Vorschriften sind und du diese einhalten musst.
Was die am ende machen, wird dan vorort gehändelt.
Es gibt Regeln und an die sollte man sich halten. Genau durch so Ausnahmen können Unfälle und Kündigungen entstehen.