Eventim fansale Käufer Versandadresse ändern?

Moin!

Eine ähnliche Frage habe ich schon gefunden, aber leider keine Lösung....

Folgender Fall:

Ich habe Tickets bei fansale verkauft und anschließend eine Versandmarke erstellt.

Der Käufer teilte mir anschließend mit, dass trotz korrekt hinterlegter Adresse, seine alte Adresse verwendet wurde.

Eventim fansale ist natürlich absolut nicht erreichbar.. Schon 1000 Mal angerufen. Per Nachricht wird zu lange dauern...

Natürlich kann ich das jetzt versichert mit Einschreiben etc. verschicken und der Käufer zahlt den Versand zusätzlich, aber bei fansale wird dann ja angezeigt ich hätte die Karten nie verschickt... Das finde ich natürlich nicht gut! Nachher macht der Käufer noch einen Fall auf.

Was meint ihr? Wie mache ich es am Besten???

Danke euch im Voraus!

VG Lore