Problem mit italienischem Online-Shop - Rücksendung nicht möglich?
Hallo zusammen, dummerweise habe ich in Italien etwas bestellt. Die Webseite sah äußerst seriös aus. Jetzt muss ich ein Teil aus der Bestellung zurückschicken, weil es nicht passt. Folgende Anleitung soll ich befolgen:
- Rufen Sie Ihren Bestellverlauf über Ihren Online-Account auf, wenn Sie ein registrierter Benutzer sind oder über die Seite „Ihre Bestellung verfolgen", wenn Sie eine Bestellung als Gastbenutzer aufgegeben haben.
- Klicken Sie auf „Zurück" und folgen Sie den Anweisungen. Sie werden gebeten, den/die zurückzugebenden Artikel und den Grund für die Rückgabe anzugeben. Wählen Sie dann die Option „Rückgabe per Kurierdienst".
- Stellen Sie das Paket mit den Artikeln zusammen und kleben Sie das bereits bezahlte Rücksendeetikett, das Ihrem Auftrag beigelegt war, auf.
Das habe ich getan und ich komme nach Punkt 1 nicht weiter. Der zweite Punkt kann nicht durchgeführt werden, da kein "Zurück" Button zu sehen ist und ich kann auch nirgends die Artikel auswählen die ich zurückgeben möchte.
Im Paket ist auch kein Rücksendeetikett, nur eine Packliste.
Ich habe per PayPal bezahlt und fürchte jetzt dass es ein Trick des Verkäufers ist, dass man die Ware nicht zurückgeben kann und somit auch kein Geld zurückbekommt.
Den Kundensupport habe ich schon angeschrieben. Was mache ich, wenn niemand reagiert?
Fiorella Rubino
4 Antworten
Eröffne einen Fall bei PayPal. Teile mit, es gibt Probleme mit einem Umtausch.
PayPal hat mir bisher immer geholfen
Du kannst bei Paypal einen Fall eröffnen und deine Probleme schildern und mit Screenshots beweisen. Dann muss der Verkäufer sich Paypal gegenüber erklären. In den meisten Fällen wird er das nicht können, falls es sich um eine Betrugsmasche handelt und du erhältst dann dein Geld retour.
Hatte heuer einen ähnlichen Fall mit einem französischen Online-Händler und während er mir in privaten E-Mails noch mit Anwälten und Konsequenzen drohte, überwies er dann, wenige Stunde nachdem ich den Fall an Paypal gemeldet hatte, kommentarlos das Geld zurück.
Ich denke zuerst die haben "zurück" einfach falsch übersetzt. Suche nach "Rücksendung" oder "Retoure".
Da steht nichts. Ich glaube ich habe das Problem erkannt. In der Bestellübersicht ist der Status noch auf versendet. Ich habe die Sachen aber schon ein paar Tage erhalten. Der Status müsste geliefert oder zugestellt sein, dann könnte ich die Rücksendung auswählen.
Vielleicht kann der Support das klären...
Kundenservice anschreiben, Problem schildern.
Falls keine Reaktion: Problem bei PayPal melden und Fall schildern.