International Retoure verloren gegangen?

Ich versuche es so kurz wie möglich zu halten:

Ware bei SSENSE bestellt aus Kanada. Wert etwa 400 Euro.

Kam innerhalb von 3 Tagen per EXPRESS Versand in Deutschland bei mir an.

Leider falsche Größe bekommen. Somit angerufen und Retoure angefordert.

WPS Express Etikett bekommen. Ausgedruckt und von einem DHL Boten abholen lassen, weil WPS Express anscheinend nicht mehr in Filialen abzugeben sind laut neuen Richtlinien.

Nach 4-5 Tagen Mail bekommen, dass das Paket in Kanada eingegangen ist und Geld erstattet bekommen. Soweit alles gut.

Jetzt zu meinem Problem. Habe danach das Produkt nochmal bestellt (in der gleichen Größe mit der Hoffnung, dass sie es diesmal nicht verhauen mit der Größe), aber: wieder falsche Größe. Somit wieder Retoure angefordert und wieder das gleiche Etikett nach Kanada EXPRESS bekommen etc.

Und wieder Paket abholen lassen.

So, diesmal jedoch habe ich das Geld nach knapp 1 Monat immer noch nicht bekommen. Sendenummer von der WPS Sendung gecheckt und gesehen, dass es immer noch nicht angekommen ist. Somit bei DHL angerufen:

Mir wurde gesagt, dass das Paket jetzt auf einmal von einer EXPRESS zu einer normalen Sendung "umgewandelt" wurde, eventuell falsch eingescannt wurde. Somit gehe das Paket nun den regulären Weg nach Kanada und nicht per Express.

Auch ist mir aufgefallen, dass bei der Sendeverfolgung steht, dass das Paket nach verlassen von Deutschland, an einen anderen Versanddienst (Canada Post) weitergegeben wird. Zusätzlich zu dieser Information steht bei der Sendeverfolgung auch eine "weitere Sendeverfolgung" mit einer neuen Nummer. Wenn ich diese aber bei Canada Post eingebe, steht dran, dass sie noch auf das Paket aus Deutschland warten. Somit befindet sich das Paket also immer noch in DE. DHL Mitarbeiter meinte aber, dass es schonmal durch den Deutschen Zoll durch ist und jetzt eben auf dem Weg nach Kanada.

Leider war diese Info vom 15.01 und somit fast 1 Monat alt und es hat sich immer noch nichts getan.

Somit meine Frage:

  1. Wie lange kann somit eine normale Sendung dauern und wie lange sollte ich noch warten bis ich was machen sollte?
  1. Das Express Etikett was ich bekommen hatte zur Retoure war schon verzollt, wenn jedoch das Paket jetzt eine normale Sendung ist, kann es zu Schwierigkeiten kommen, dass es am Zoll hängen bleibt?
  1. Wer trägt hier die Verantwortung, falls das Paket nie ankommt? Ich habe gemacht, was der Shop wollte. Sie haben das Express Etikett gekauft und somit müssen sie das mit DHL klären und ich müsste aus dem Fall ausgeschlossen sein oder? Aber bekomme ich dann auch einfach mein Geld zurück und die müssen es dann mit DHL klären?
Versand, Kanada, Post, Paket, DHL, international, Paketdienst, DHL Express, Retoure
DHL Express Paket stecken geblieben - Ab wann Sorgen machen?

Hallo,

ich wollte mir hier gerne die Meinungen zu einer DHL Express Sendung einholen. Es ist einfach alles total blöd gelaufen.
Donnerstag nachmittag hatte meine Bekannte (die Absenderin) das Paket Online als Express Paket frankiert. Leider hat sie es dann erst Freitag Mittag zur Post geschafft. Sie hatte die Dame dort extra gefragt, ob es trotzdem am Samstag früh ankommt (Was sehr wichtig wäre!) oder ob sie noch einen Zuschlag zahlen müsste. Die Dame sagte ihr dann, dass sie das nicht bräuchte und das Paket auch Samstags per Express ankommt. Tja.
Bis Samstag Mittag hat sich der Status vom Paket nicht verändert. (Status am Fr, 17.05.2019 15:01 Uhr: Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.)

Meine Bekannte direkt zum Express Kundenservice und dort wurde ihr gesagt die Information wäre komplett falsch, es hätte ein Samstags Zuschlag drauf gerechnet werden müssen. Nun hat sich das Paket von Express in Normal umgewandelt (Trotz des hohen Versands!!).

Tja. Jetzt haben wir Montag Mittag und der Status ist immer noch unverändert. Es heißt einfach nur das Paket sei in der Filiale abgeben worden. Dort angerufen: "Ne Paket wurde Samstag abgeholt vom Postboten". Müsste es dann nicht längst im Startpaketzentrum sein?! Mir ist total schlecht vor Sorge, das Paket ist von sehr hohem Wert und deswegen wollte sie das es nur´kurz unterwegs ist und nun haben wir genau das Gegenteil erreicht...

Ist schon großer Grund zur Sorge oder einfach noch etwas abwarten? Wo kann das Paket sein, wenn es nicht mehr in der Filiale, aber auch nicht im Paketzentrum ist?

Liebe Grüße & Danke im Voraus.

Post, Paket, DHL, Filiale, DHL Express, stecken geblieben
Wie bestellt man richtig aus dem Ausland?

Ich habe aus dem Nicht-EU-Ausland über einen Online-Shop Produkte bestellt und dabei den DHL Express als Versandoption ausgewählt. Nun sind meine Produkte angekommen, es wurde aber ein heftiger Zoll nötig, damit ich die Produkte entgegennehmen konnte.

Der Kurier von DHL Express, der mir das Packet lieferte, sprach leider nicht sehr gut deutsch und schien mich darauf aufmerksam zu machen wollen, dass eine solche Lieferung aus dem Nicht-EU-Ausland nicht mit DHL Express bestellt werden sollte, sinngemäß, so wie ich es verstanden habe, weil DHL Express nicht für diese Bestellungen an Privatkunden zuständig wäre beziehungsweise weil ich als Privatperson bei Bestellung über DHL Express Zoll zahlen müsse.

Habe ich das richtig verstanden und habe ich bei meiner Bestellung etwas falsch gemacht? Selbst wenn ich als Versandoption das normale DHL oder die billigste Versandoption ohne Tracking ausgewählt hätte, so müsste ich doch Zoll zahlen, weil meine Lieferung aus einem Nicht-EU-Land stammt, oder? Das Zahlen von Zoll, als Privatperson bei einer Lieferung aus einem Nicht-EU-Land lässt sich doch nicht verhindern, oder? Der Kurier meinte noch, dass der Online-Shop dafür zahlen müsse, aber das stimmt doch nicht, oder? Zumindest in meinem Fall wies mich der Online-Shop darauf hin, dass ich den Zoll zahlen müsse.

Versand, Online-Shop, Recht, Zoll, Kosten, Post, Paket, Shopping, DHL, Paketdienst, Paketversand, Shop, Zollgebühren, Bestellen im Internet, DHL Express
DHL Express benötigt Informaionen vom Importeur ?

Hallo zusammen,

ich erwarte ein Paket aus China und zurzeit befindet sich das Paket in Leipzip (Status: Verzollungsereignis)

Nun steht laut details in der Sendungsverfolgung, dass DHL Informationen vom Importeur benötigt und ein DHL Verantwortlicher versucht den Importeur zu kontaktieren..

Meine Frage soll ich das machen oder warten ?

Ich habe gelesen die melden sich nicht dann dauert das ewig, also dass man von selber auf die zu soll. Aber ich habe auch gelesen man soll einfach nichts machen muss da meistens nichts passiert ....

Hier Status:

Donnerstag, Dezember 20, 2018 OrtZeitStück9VerzollungsereignisLEIPZIG - GERMANY08:54Mittwoch, Dezember 19, 2018 OrtZeitStück8Bereit zur Verzollung in weitergeleitet LEIPZIG - GERMANYLEIPZIG - GERMANY04:391 Stück

Dienstag, Dezember 18, 2018 OrtZeitStück7Verlässt DHL-Niederlassung FRANKFURT - GERMANYFRANKFURT - GERMANY23:401 Stück

6Sendung sortiert FRANKFURT - GERMANYFRANKFURT - GERMANY22:181 Stück

5Ankunft in der DHL-Niederlassung FRANKFURT - GERMANYFRANKFURT - GERMANY16:281 Stück

4Verlässt DHL-Niederlassung BEIJING - CHINA, PEOPLES REPUBLICBEIJING - CHINA, PEOPLES REPUBLIC04:221 Stück

3Sendung sortiert BEIJING - CHINA, PEOPLES REPUBLICBEIJING - CHINA, PEOPLES REPUBLIC04:181 Stück

Montag, Dezember 17, 2018 OrtZeitStück2Ankunft in der DHL-Niederlassung BEIJING - CHINA, PEOPLES REPUBLICBEIJING - CHINA, PEOPLES REPUBLIC23:211 Stück

1Sendung abgeholtBEIJING - CHINA, PEOPLES REPUBLIC14:0

Versand, Paket, DHL, DHL Express, DHL-Express International, Wirtschaft und Finanzen
DHL Express Verzollungsereignis, was nun?

Schönen guten Tag,

ich habe letzte Woche Sonntag (27.8) ein Smartphone aus China bestellt.

Nun steht dort beim Tracking Verzollungsereignis (Clearance event) außerdem unter Weitere Details steht dann:

"DHL Express benötigt weitere Informationen vom Importeur."

und als Nächste Schritte:

"Ein DHL Express Verantwortlicher wird den Importeur kontaktieren. Ist dies bisher nicht geschehen, kontaktieren Sie bitte DHL Express."

So nun die Frage:

Soll ich meine Rechnung (Paypal) an die DHL weitersenden und dort mitteilen, dass ich eine Privatperson bin? Da die Meldung ungefähr vor einer Stunde erschienen ist habe ich vermutlich auch keine E-Mail von der DHL bekommen, indem ich dann weiß welche Informationen die brauchen, da ich das Paket so früh wie möglich bei mir haben möchte sollte ich dann schon einfach ein paar Informationen los schicken? Oder was sollte ich da am Besten machen?

Hier nochmal das Tracking:

Freitag, September 01, 2017

Ort

Zeit

Stück

9

Verzollungsereignis

LEIPZIG - GERMANY

23:31

8

Bereit zur Verzollung in weitergeleitet LEIPZIG - GERMANY

LEIPZIG - GERMANY

21:25

1 Stück

7

Verlässt DHL-Niederlassung HONG KONG - HONG KONG

HONG KONG - HONG KONG

05:36

1 Stück

6

Sendung sortiert HONG KONG - HONG KONG

HONG KONG - HONG KONG

05:33

1 Stück

Donnerstag, August 31, 2017

Ort

Zeit

Stück

5

Ankunft in der DHL-Niederlassung HONG KONG - HONG KONG

HONG KONG - HONG KONG

21:06

1 Stück

4

Verzollungsstatus aktualisiert

LEIPZIG - GERMANY

10:46

3

Sendung zur Aufbewahrung in DHL-Niederlassung

HONG KONG - HONG KONG

09:28

1 Stück

Mittwoch, August 30, 2017

Ort

Zeit

Stück

2

Sendung zur Aufbewahrung in DHL-Niederlassung

HONG KONG - HONG KONG

19:29

1

Sendung abgeholt

HONG KONG - HONG KONG

16:33

1 Stück

China, Smartphone, Zoll, DHL, Express, Import, Weimarer Republik, DHL Express

Meistgelesene Fragen zum Thema DHL Express