DHL Paket nicht in Filiale geliefert?
Ich habe etwas über ebay Kleinanzeigen verkauft und am nächsten Tag, nach Erhalt des Geldes über Paypal (Dienstleistungen), bei der DHL abgegeben. Das Paket konnte beim Empfänger nicht zugestellt werden und wurde zum Abholen in eine Filiale geliefert (Es steht nach wie vor bei der Sendungsverfolgung, dass das Paket in der entsprechenden Filiale zur Abholung liegt). Die Käuferin schrieb mir nach 2 Tagen, dass sie 2 mal dort war und das Paket in der Filiale nicht sei. Ich schickte ihr ein Foto des Pakets, dieses hat sie dem Mitarbeiter gezeigt, dennnoch konnte er das Paket nicht finden. Sie ist auch in andere DHL Filialen in der Nähe gegangen, aber das Paket ist nicht aufzufinden.
Wer sollte denn den Nachsendeauftrag stellen? Und kann die Käuferin ihr Geld per Paypal zurückverlangen? Denn ich habe ja eigentlich alles wie vereinbart gemacht und das Paket der DHL übergeben.
Zudem habe ich den Artikel selbst über Kleinanzeigen gekauft und habe dementsprechend kein Rechnung, die ich DHL vorlegen könnte, um den Verkaufswert zu beweisen. Reicht es hier, wenn ich die Überweisung von Paypal vorlege?
2 Antworten
Den Nachsendeauftrag stellt gewöhnlich der Absender. Der kleine Einlieferungszettel, den du bekommen und hoffentlich aufgehoben hast, ist wichtig für den Versandnachweis
Bestens. Dann hat DHL den schwarzen Peter. Verlustmeldung absetzen und abwarten
Mein Problem ist allerdings, dass ich keine Rechnung für den Artikel habe. Reicht es wenn ich als "Beweis" über den Wert der Sendung, die Zahlung die ich per Paypal bekommen habe vorlege?
Ich hoffe einfach, dass das Paket vielleicht doch gefunden wird. Man hört ja oft, das Pakete durch den Antrag wieder auftauchen.
Hatte ich auchmal, ne Uhr. Wurde falsch geliefert und tauchte nach Verlustmeldung 2 Monate später plötzlich bei mir (als Versender) wieder auf 😉
Was genau da passiert ist, weiss ich bis heute nicht.
Ich hoffe, dass es in diesem Fall schneller geht. Die Dame ist nicht mehr lang in Deutschland.
Zuerst würde ich mal bei DHL nachfragen, wo sich das Paket befindet. Die sollten dort wissen, wo sich das Paket befindet.
Erst dann einen Nachforschungsantrag stellen.
DHL sagt mir, dass das Paket in der (wie es auch bei der Sendungsverfolgung steht) Filiale liegt. Die Käuferin war mittlerweile 4 Mal da und sie konnten es dort nicht finden.
Was steht genau in der Sendungsverfolgung "das Paket wird in die Filiale gebracht" oder "das Paket befindet sich in der Filiale"??
Der erste Status wird durch den Zusteller ausgelöst. Der zweite Status wird durch die Filiale ausgelöst wenn die das Paket einbuchen. Das heißt um den zweiten Stauts zu erzeugen muss das Paket in der Filiale vorhanden gewesen sein. Sonst geht das nicht.
Bei "wird in die Filiale gebracht" hat es der Zusteller noch im Fahrzeug
Es steht zum einen "Wird in die Filiale gebracht" und dann 2 Stunden später "Paket liegt in der Filiale bereit". Die Käuferin war, wie gesagt, schon 4 mal dort und hat denen sogar ein Bild des Pakets gezeigt und es wird immer gesagt, dass es nicht in der Filiale ist. Es gibt auch leider keine Telefonnummer der Filiale, sonst hätte ich mal dorthin angerufen.
Wenn da steht "Paket liegt in der Filiale bereit" dann muss das dort gewesen sein. Die müssen zwingend die Paketnummer scannen - sonst erscheint dieser Status nicht.
Keine Ahnung was für Honks dort arbeiten.....
Ruf beim Kundenservice an, schildere den Fall und sag dass die Filiale das Paket "eingelagert" hat - aber jetzt nicht mehr findet. Die werden denen dann von der Zentrale aus schon Beine machen
In den Rezensionen bei Google der Filiale steht auch einige Male, dass Pakete angeblich nicht dort waren und erst gefunden wurden nachdem DHL nachgeforscht hat. Ich habe vergangenen Freitag und heute mit DHL telefoniert. Das Einzige was ich jetzt machen kann ist diesen Nachforschungsantrag stellen, was ich auch bereits gemacht habe. Ich hoffe, dass es sich in den nächsten Tagen einfach klärt.
Ja, den Einlieferungsbeleg habe ich aufgehoben.